百度智能小程序-如何提升快遞行業(yè)寄件體驗(yàn)
為幫助開發(fā)者更好地運(yùn)營用戶，針對快遞行業(yè)內(nèi)的訂單填寫場景給出了體驗(yàn)方面的建議和原則。
遵循體驗(yàn)指引，可優(yōu)化用戶在訂單填寫時的體驗(yàn)，助力小程序達(dá)成以下目標(biāo)：
提升體驗(yàn)：開發(fā)者可以低成本、高質(zhì)量的優(yōu)化在快遞支付場景下的訂單填寫體驗(yàn)，可以讓用戶在填寫快遞訂單時的體驗(yàn)更加連貫流暢，助力轉(zhuǎn)化效率提升；
促進(jìn)轉(zhuǎn)化：完整的體驗(yàn)閉環(huán)有助于建立品牌信任感，形成良性生態(tài)，有效提升下單轉(zhuǎn)化率。
我們建議從以下幾個方面開始：
登錄時機(jī)恰當(dāng)、登錄流程連貫
地址及文本錄入功能高效且精準(zhǔn)
物品種類及服務(wù)明細(xì)選擇具有輕量感及易讀性
支付場景下具備優(yōu)惠真實(shí)感
一、登錄時機(jī)恰當(dāng)、登錄流程連貫
基于百度 App 通用的小程序登錄組件，給出以下可結(jié)合快遞訂單場景進(jìn)行優(yōu)化的登錄體驗(yàn)建議，旨在通過優(yōu)化登錄調(diào)起時機(jī)及把控登錄流程，間接提升用戶訂單轉(zhuǎn)化率。其余基礎(chǔ)登錄能力可參照：如何使用小程序登錄能力。
登錄調(diào)起節(jié)點(diǎn)的把控
登錄提示感知一致性：登錄 / 未登錄狀態(tài)下，用戶可正常瀏覽小程序首頁，當(dāng)用戶主動點(diǎn)擊觸發(fā)頁面內(nèi)的功能后給出登錄提示。
正確
未登錄時，允許用戶瀏覽小程序首頁內(nèi)容。
錯誤
打開首頁未做任何操作時，自動彈出信息授權(quán)面板，不符合用戶心理預(yù)期。
可適當(dāng)前置登錄提示：不要等用戶填寫完所有信息時才進(jìn)行登錄提示，過晚的登錄步驟會影響下單的成功轉(zhuǎn)化率。
正確
點(diǎn)擊首頁功能模塊進(jìn)入二級頁后，觸發(fā)提示登錄中間頁。
錯誤
用戶填寫訂單完成后，才提示用戶登錄，不利于提升下單轉(zhuǎn)化率。
登錄流程中的注意事項(xiàng)
整體登錄流程連貫，頁面跳轉(zhuǎn)時能夠做到平滑銜接，縮短用戶觸達(dá)目標(biāo)頁面路徑。
正確
點(diǎn)擊首頁功能模塊后出現(xiàn)登錄中間頁；登錄成功后，直接打開二級頁。
錯誤
點(diǎn)擊首頁功能模塊后出現(xiàn)登錄中間頁；登錄成功后，頁面仍停留在首頁，用戶連續(xù)的操作過程被打斷。
二、文本錄入功能高效且精準(zhǔn)
文本錄入功能需要做到：能賦予快捷識別的場景就無需用戶手動逐個點(diǎn)選，能點(diǎn)選完成的不需再進(jìn)行手動輸入；在手動輸入的時候可以提供更加便利的交互控件。
確?？旖莨δ堋暗刂凡尽焙汀凹羟邪遄R別”的高效體驗(yàn)
（1）地址簿功能
小程序無地址管理能力時，直接接入百度收貨地址能力；小程序有地址管理能力時，可保留從百度導(dǎo)入地址信息的便捷入口。
正確
小程序無地址管理能力時，可直接接入百度 App 提供的收貨地址能力，打造在端內(nèi)體驗(yàn)一致感。
正確
小程序有地址管理能力時，可保留從百度導(dǎo)入地址信息的入口，支持用戶在端內(nèi)完成地址導(dǎo)入的快捷操作。
小程序自有的寄件收件地址應(yīng)在同一頁面，無須區(qū)分 tab ，不要限制用戶對于地址信息的選擇。
正確
地址簿顯示所有成功保存過的地址列表。
錯誤
寄件地址和收件地址被分成了兩個 tab ，各 tab 下地址信息沒有做到互通。
（2）剪切板識別功能
識別觸點(diǎn)具有準(zhǔn)確性：剪切板識別彈窗應(yīng)該出現(xiàn)在訂單填寫頁，而不是小程序首頁。
正確
剪切板彈窗提示出現(xiàn)在了訂單填寫二級頁。
錯誤
剪切板識別彈窗出現(xiàn)在了小程序首頁，對用戶瀏覽造成了干擾。
識別出的信息能夠以清晰的結(jié)構(gòu)進(jìn)行展現(xiàn)，便于用戶進(jìn)行核驗(yàn)。用戶未主動觸發(fā)寄件或收件地址填寫功能時，不要預(yù)先為用戶作出選擇。
正確
信息結(jié)構(gòu)清晰，默認(rèn)選擇修改頻次較高的收件地址。
錯誤
整體信息呈現(xiàn)無明確指向性，無入口支持用戶完成更換識別地址的操作。
打造“手動輸入”功能的完備體驗(yàn)
未填寫信息時，輸入框提前預(yù)置表意明確的提示語，輔助用戶更好完成信息的錄入。
正確
未填寫信息前輸入框內(nèi)有預(yù)置提示信息，便于用戶更好填寫內(nèi)容。
錯誤
提示文案針對不同的輸入文本要有指向性，相同的提示文案對用戶無實(shí)際效用。
填寫過程中文本框?qū)崟r進(jìn)行格式校驗(yàn)：在輸入特殊符號或超出字符數(shù)上限時，對應(yīng)輸入框有實(shí)時反饋。
正確
輸入文本可進(jìn)行實(shí)時校驗(yàn)，提升用戶輸入效率。
錯誤
點(diǎn)擊保存按鈕后才提示用戶輸入錯誤，增加用戶定位錯誤信息的成本。
輸入信息單條過長或類別超過 3 類時，需具備一鍵清空的便捷操作；輸入鍵盤可根據(jù)輸入場景進(jìn)行自動匹配或在鍵盤上定義一些快捷切換按鈕。
正確
(1) 支持單條長文本及全部內(nèi)容一鍵清空；
(2) 純數(shù)字輸入時，調(diào)起數(shù)字鍵盤，不需要用戶多做一次切換鍵盤的操作。
錯誤
(1) 不具備一鍵清空功能，增加用戶輸入負(fù)擔(dān)；
(2) 純數(shù)字輸入時，不支持調(diào)起數(shù)字鍵盤，需要用戶多做一次切換鍵盤的操作。
三、物品種類及服務(wù)明細(xì)選擇具有輕量感及易讀性
物品種類及服務(wù)明細(xì)多以“點(diǎn)選”這種輕量交互進(jìn)行觸達(dá)，可以用當(dāng)前頁面板承接的內(nèi)容就盡量減少去用頁面形式承接，避免頁面跳轉(zhuǎn)的不穩(wěn)定感。
打造信息輕量感
物品種類或服務(wù)時間等輕量聚合內(nèi)容以底部面板承接：同類信息的選擇盡量在一個面板內(nèi)完成并減少面板內(nèi)的整體點(diǎn)展次數(shù)，同時避免頁面多次跳轉(zhuǎn)的不穩(wěn)定感。
正確
以面板形式聚合呈現(xiàn)多維度信息，避免頁面跳轉(zhuǎn)增加的不穩(wěn)定性。
注意
頁面跳轉(zhuǎn)增加了信息選擇難度，降低了信息篩選效率。
提升信息的可讀性及篩選效率
操作前后相關(guān)聯(lián)內(nèi)容保持一致性，并盡可能地去掉干擾選項(xiàng)，避免冗余信息對用戶的干擾。
正確
隱藏對用戶來說無用的信息，提升篩選效率。
錯誤
無用信息外露，降低閱讀效率。
對于用戶不常用或難以解讀概念的功能給予詳細(xì)說明，且有主次層級的區(qū)分。
正確
說明內(nèi)容過多時，視覺呈現(xiàn)有主次區(qū)分。
錯誤
說明內(nèi)容過多時，視覺呈現(xiàn)無主次區(qū)分，降低閱讀效率。
四、支付場景下具備優(yōu)惠真實(shí)感
通過運(yùn)營活動吸引用戶使用小程序時，在訂單填寫頁要有明確選擇優(yōu)惠券的入口，營造活動的真實(shí)感，提升下單轉(zhuǎn)化率及用戶留存。
打造活動優(yōu)惠真實(shí)感
訂單頁有明確的優(yōu)惠入口，用戶在下單前，對優(yōu)惠券有較強(qiáng)感知，增強(qiáng)成功率；同時突出優(yōu)惠后的結(jié)算價格，可展示優(yōu)惠前后對比價格，更直觀地讓用戶感受到優(yōu)惠力度。
正確
優(yōu)惠券說明及入口清晰，并為用戶自動適配最優(yōu)惠選項(xiàng)。用券前后價格對比明顯，吸引用戶下單。
錯誤
優(yōu)惠券使用相關(guān)的提示信息具有迷惑性，需信息填寫完成后才可查看優(yōu)惠券詳情。
來源：百度智能小程序
