百度智能小程序-如何提升內(nèi)容付費轉(zhuǎn)化效果
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為幫助小程序開發(fā)者提高經(jīng)營效率和內(nèi)容付費轉(zhuǎn)化效果，智能小程序官方針對內(nèi)容付費轉(zhuǎn)化推出了一套通用體驗原則和方案，來指導(dǎo)開發(fā)者低成本、高質(zhì)量的優(yōu)化小程序內(nèi)容付費轉(zhuǎn)化體驗。
遵循通用原則和方案的指引，優(yōu)化內(nèi)容付費轉(zhuǎn)化體驗，小程序可達(dá)成以下目標(biāo)：
提升體驗：內(nèi)容付費轉(zhuǎn)化體驗符合官方推薦的原則和方案，可以讓小程序的付費轉(zhuǎn)化鏈路體驗更加流暢，直接助力轉(zhuǎn)化效率提升；
促進(jìn)轉(zhuǎn)化：結(jié)合典型小程序?qū)嶒灁?shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，按照智能小程序官方推出的原則和方案優(yōu)化內(nèi)容付費轉(zhuǎn)化體驗后，試點小程序的付費轉(zhuǎn)化率有了很明顯的提升，部分甚至達(dá)到 40% 以上。
內(nèi)容索引
小程序內(nèi)容付費轉(zhuǎn)化體驗原則：
概述
付費前體驗原則
付費中體驗原則
付費后體驗原則
小程序內(nèi)容付費轉(zhuǎn)化通用方案：
針對閱讀、觀看、聆聽類資源
針對問答類資源
一、小程序內(nèi)容付費轉(zhuǎn)化體驗原則
概述
智能小程序官方開展專項調(diào)研，針對用戶付費前、中、后的全鏈路流程，沉淀出八條內(nèi)容付費轉(zhuǎn)化體驗原則，可以助力小程序優(yōu)化內(nèi)容付費體驗鏈路，提升轉(zhuǎn)化效果。
本文將會結(jié)合案例對每條原則進(jìn)行詳細(xì)的講解。
付費前付費中付費后
明確友好的付費信息傳達(dá)
合理流暢的登錄流程精簡聚焦的付費體驗
清晰明了的操作引導(dǎo)
適當(dāng)增強(qiáng)轉(zhuǎn)化吸引力
在百度 App 內(nèi)部進(jìn)行支付正確的信息反饋
適當(dāng)?shù)闹Ц锻炝?/p>
付費前體驗原則
1. 明確友好的付費信息傳達(dá)
在付費全鏈路上，付費內(nèi)容都應(yīng)和免費內(nèi)容進(jìn)行區(qū)分。尤其是在首頁、列表頁、內(nèi)容介紹頁、內(nèi)容試看頁等四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，均需透傳付費信息。
提前滲透付費要求，避免在體驗過程中強(qiáng)行打斷提醒付費。這不僅會讓用戶產(chǎn)生被騙的感受，甚至?xí)鹩脩舴锤小?/p>
正確
提前滲透付費要求。
錯誤
前期無信息傳達(dá)，試看結(jié)束彈出付費提醒，打斷體驗。
首頁作為小程序的門面，在透傳付費信息時應(yīng)該慎重?？酥剖灼粮顿M內(nèi)容透出，削弱付費信息在首頁的直觀感，避免用戶在體驗路徑初期就產(chǎn)生較大心理壓力。
正確
首屏對付費內(nèi)容展示克制，將內(nèi)容副標(biāo)題設(shè)置為付費主題色，隱晦透傳。
錯誤
首頁透出大量內(nèi)容付費要求，導(dǎo)致用戶產(chǎn)生不安及排斥感。
付費及會員相關(guān)內(nèi)容應(yīng)具有專屬視覺標(biāo)識，如專屬主題色或圖標(biāo)圖形。區(qū)別于普通內(nèi)容的同時，彰顯付費內(nèi)容和會員身份的獨特性和尊貴感，使用戶產(chǎn)生身份認(rèn)同感并刺激用戶的消費欲望。
正確
專屬獨立的視覺標(biāo)識，使用戶產(chǎn)生對付費行為的認(rèn)同感。
錯誤
付費內(nèi)容和普通內(nèi)容混淆，用戶難以感知付費內(nèi)容和會員身份的獨特性。
2. 合理流暢的登錄流程
付費必然伴隨登錄要求，合理設(shè)計鏈路中登錄環(huán)節(jié)的位置，可最大程度避免用戶流失。
正確
用戶了解內(nèi)容后再引導(dǎo)登錄有利于促成轉(zhuǎn)化。
錯誤
用戶不了解內(nèi)容不利于促成轉(zhuǎn)化。
避免內(nèi)容付費轉(zhuǎn)化過程由于登錄產(chǎn)生體驗斷點。
正確
完成登錄后，平滑進(jìn)入付費環(huán)節(jié)，連貫流程避免用戶流失。
錯誤
體驗路徑被打斷，完成登錄還需進(jìn)行重復(fù)操作。
避免付費中的登錄環(huán)節(jié)過于復(fù)雜。如下圖所示，強(qiáng)制用戶在登錄環(huán)節(jié)處理大量信息，不僅會讓用戶心理不適，還會使用戶放棄或偏離目標(biāo)。
錯誤
登錄流程過于復(fù)雜，強(qiáng)制用戶進(jìn)行大量付費弱相關(guān)操作。
付費中體驗原則
1. 精簡聚焦的付費體驗
體驗鏈路中每一個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率都會影響最終的轉(zhuǎn)化效果。按照奧卡姆剃刀原理“如無必要，勿增實體”，應(yīng)該盡可能地提供精簡聚焦的付費體驗。
縮短體驗鏈路，去除內(nèi)容付費轉(zhuǎn)化路徑上的非必要步驟。
錯誤
獲取頭像和昵稱信息并非付費強(qiáng)相關(guān)操作，不應(yīng)置于付費流程中。
聚焦付費體驗，避免體驗跳出感。
示例：建議使用半屏面板承載轉(zhuǎn)化流程中的頁面。
聚焦付費體驗，避免冗余的頁面、操作、信息，防止用戶偏離目標(biāo)。
錯誤
付費轉(zhuǎn)化流程中的冗余頁面（提交訂單后需二次確認(rèn)）。
錯誤
付費轉(zhuǎn)化流程中的非必要設(shè)置、信息展示。
2. 清晰明了的操作引導(dǎo)
付費流程中的視覺設(shè)計應(yīng)避免引起用戶遲疑和困惑，不符合認(rèn)知習(xí)慣的設(shè)計會打斷用戶的行為路徑。
錯誤
操作按鈕不符合用戶的習(xí)慣和認(rèn)知，特殊形狀或樣式會讓用戶困惑。
錯誤
信息展示和操作按鈕樣式難以區(qū)分，會讓用戶產(chǎn)生疑惑。
不同付費體系的視覺標(biāo)識也應(yīng)有所區(qū)別，幫助用戶了解不同體系的權(quán)益差異。
正確
差異化的視覺標(biāo)識輔助用戶加深認(rèn)知。
3. 適當(dāng)增強(qiáng)轉(zhuǎn)化吸引力
在路徑中透出具有吸引力的信息，可增強(qiáng)牽引促成轉(zhuǎn)化。
示例：在付費路徑關(guān)鍵環(huán)節(jié)展示優(yōu)惠活動信息，吸引用戶關(guān)注。
4. 在百度 App 內(nèi)部進(jìn)行支付
建議使用百度收銀臺支付，其他支付渠道必然會增加流程步長，產(chǎn)生不佳感受。
示例：采用百度收銀臺支付，流程簡短，體驗優(yōu)質(zhì)。
付費后體驗原則
1. 正確的信息反饋
用戶成功、失敗、或放棄支付后，都應(yīng)保證及時且正確的信息反饋。
正確
用戶付費成功后，自動解鎖付費內(nèi)容，及時提醒購買成功。
正確
用戶主動放棄支付時，可反饋“已取消支付”。
錯誤
用戶主動放棄支付時，不應(yīng)反饋“支付失敗”。
2. 適當(dāng)?shù)闹Ц锻炝?/p>
用戶放棄支付，可采取適當(dāng)方式進(jìn)行挽留，如優(yōu)惠信息的透出、情感化設(shè)計的引入。但需慎重使用，過度會導(dǎo)致用戶反感。
示例1:可考慮透出優(yōu)惠信息挽留用戶。
示例2:可考慮引入情感化設(shè)計挽留用戶。
二、小程序內(nèi)容付費轉(zhuǎn)化通用方案
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多具有內(nèi)容付費轉(zhuǎn)化目標(biāo)和使用情況的競品，方案都是類似的，這便于利用用戶的熟悉度來提高產(chǎn)品的可用性。因此，智能小程序官方基于調(diào)研及分析提出了兩套內(nèi)容付費轉(zhuǎn)化通用方案，均采用最精簡的鏈路完成轉(zhuǎn)化，減少流失。另外，方案基本可覆蓋全部內(nèi)容付費資源類型，比如內(nèi)容閱讀、視頻觀看、音頻聆聽、問答咨詢等資源。
閱讀、觀看、聆聽類資源通用方案
當(dāng)內(nèi)容付費資源為內(nèi)容閱讀、視頻觀看、音頻聆聽等類型時，可考慮采用以下通用內(nèi)容付費轉(zhuǎn)化方案，精簡鏈路聚焦轉(zhuǎn)化。
問答類資源通用方案
當(dāng)內(nèi)容付費資源類型為問答咨詢時，可考慮采用以下通用內(nèi)容付費轉(zhuǎn)化方案，精簡且聚焦。
三、體驗直播課
我們同時為開發(fā)者提供體驗直播課進(jìn)行視頻詳解讀：在線觀看地址
來源：百度智能小程序
