百度智能小程序-如何提升火車票購票體驗
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為幫助出行購票行業(yè)的小程序開發(fā)者更好的經營用戶，針對火車票購票流程給出了體驗方面的建議和原則，以優(yōu)化小程序服務體驗，促進用戶留存和訂單轉化，本文的體驗原則對汽車票和機票的購票流程也具有一定的參考意義。
一、提升城市選擇頁面的易用性
城市選擇頁面右側字母欄旨在幫助用戶快速選擇城市，因此需要保證便捷和準確性。字母欄區(qū)域較小時，點選可能存在誤差，需要支持拖動來更換字母選擇，同時在明顯的位置給出當前選中字母的提示。
正確
字母欄可拖動切換選擇，使用氣泡放大展示選中的字母，提示明確。
錯誤
無法拖動選擇，只能點擊定位至對應字母，易出現(xiàn)錯誤點擊。
二、提供合理的篩選及推薦方案以滿足用戶訴求
支持查詢結果的快速篩選，同時要考慮未能提供預期結果的場景下如何滿足用戶來促進訂單轉化。
2.1 篩選條件針對直達和中轉場景分別設計
中轉場景與直達場景下，用戶對查詢結果的篩選訴求并不相同，應針對兩種場景分別設計，以滿足各自場景下用戶的需求。
正確
中轉場景下增加了中轉城市等篩選條件，滿足當前場景的需求。
錯誤
中轉場景下的篩選條件與直達相同，不能滿足用戶當前的篩選需求。
2.2 無查詢結果時，推薦其他可行的解決方案
查詢結果中不存在有效的火車票出行方案時，建議為用戶推薦其他出行解決方案，促進訂單轉化。
正確
無有效火車出行方案時，提供其他可行的解決方案。
注意
僅提示無結果，未給出解決方式，不利于訂單轉化。
三、強化學生、兒童等特殊乘客的購票提示
學生票、兒童票等特殊車票在購票、取票等環(huán)節(jié)時存在限制，需要給出明確的購票提示，避免用戶出現(xiàn)購票后無法取票的問題。
3.1 強化學生、兒童等特殊乘客的購票提示
新增乘客的類型選擇學生、兒童等乘客類型時，需要為用戶提供購票說明，告知用戶購買當前類型車票需要注意的事項。
正確
新增乘客時給出學生、兒童等特殊乘客類型的購票說明。
錯誤
未給出學生、兒童等特殊乘客的購票提示，用戶可能無法預知潛在的問題。
3.2 添加學生票、兒童票后給出提示和說明入口
用戶添加學生票、兒童票后，由于存在乘車區(qū)間核對、購票次數(shù)核對以及乘客身份變化等問題，需要給出明顯的提示和購票說明入口，以便用戶核對當前添加的乘客類型是否支持購票及取票。
正確
用戶添加學生票、兒童票等特殊乘客類型后，給出相應購票說明的入口，起到提示和幫助的作用。
錯誤
用戶添加學生票、兒童票等特殊乘客類型后，無任何該類型乘客相關的購票說明提示。
四、訂單填寫頁面信息清晰易讀
訂單頁面的信息展示需要做到：聚焦重點內容、同類相關信息聚合展示、差異性信息對比明確，以保證頁面中的信息結構清晰，易被用戶理解和查看。
4.1 突出購票區(qū)間內的時刻表信息
時刻表中應突出用戶當前購票區(qū)間內的信息，弱化非用戶購票區(qū)間內的時刻信息，幫助用戶快速聚焦關鍵信息。
正確
突出用戶購票區(qū)間的時間信息，弱化用戶無需經過站點的時間信息。
注意
信息不夠聚焦，對絕大多數(shù)用戶來說，非購票區(qū)間內的時刻表信息價值不大。
4.2 突出不同購票方式之間差異信息
在訂單填寫頁面存在不同購票方式時，需要明確購票方式之間的差異便于用戶對比。
正確
突出兩種購票方式在價格和服務上的差異。
錯誤
普通預訂和優(yōu)享預訂的文案不清晰，價格、服務的差異不明確。
4.3 換乘相關的信息應保持緊密性
換乘是否跨站、換乘時間等信息與換乘須知的相關性很強，在頁面中的位置應更加緊密以提升信息查看效率。
正確
換乘須知信息緊跟中轉信息后，結構清晰符合用戶查看邏輯。
注意
換乘須知信息單獨置于頁面底部，同類信息略有割裂，查看效率不高。
4.4 實時展示選座票價
在中轉車次詳情頁面，選擇座位后應告知用戶當前所選座位的價格總額。
正確
用戶選擇座位后，實時展示第一程和第二程的票價總額。
錯誤
用戶選擇座位后，當前頁面未告知用戶票價總額，需要在下一步的訂單頁面查看。
五、訂單查找方便快捷
用戶查看訂單場景下，應盡量縮短用戶查詢路徑，同時火車票購票小程序內訂單類型復雜，訂單數(shù)量可能較多，需提升訂單的查找效率。
5.1 小程序訂單接入百度 App 訂單中心
建議小程序內的火車票訂單接入百度 App 訂單中心，縮短用戶查看訂單的路徑。
正確
小程序訂單接入百度APP訂單中心，入口穩(wěn)定，觸達路徑更短。
5.2 訂單頁支持分類和快速篩選，更快觸達目標訂單
小程序訂單頁面中，需要對火車票、汽車票、機票等不同類型的票務訂單進行區(qū)分，同時建議提供快捷篩選項以幫助用戶更快觸達目標訂單。
正確
標記不同類型的票務，提供快速篩選的選項，更快觸達要查看的訂單信息。
錯誤
未提供票務類型的標記和快速篩選，用戶查找訂單的效率較低。
來源：百度智能小程序
