如何進(jìn)行“網(wǎng)站易用性測試”
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接著上一篇博文（關(guān)于網(wǎng)站易用性的全面解讀）的主題，我們繼續(xù)談“網(wǎng)站易用性”。上一篇博文詳細(xì)介紹了“網(wǎng)站易用性”的相關(guān)概念、重要性，以及一些改進(jìn)方法，其中留下一個(gè)伏筆：如何進(jìn)行網(wǎng)站易用性測試？今天我們把“故事”講完。
首先我們了解幾個(gè)關(guān)于“網(wǎng)站易用性測試”的重要事實(shí)：
如果想建立一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站，一定要測試。
測試一個(gè)用戶比不做測試好一倍。
早點(diǎn)測試一位用戶，好過最后測試50位用戶。
測試的關(guān)鍵不是要證明什么或者反駁什么，而是了解你的判斷力。
測試是一個(gè)迭代的過程。
面對這樣的事實(shí)，你還有理由不重視 “網(wǎng)站易用性測試”嗎？
對于網(wǎng)站易用性測試，可通過如下步驟進(jìn)行：
第一步：前期準(zhǔn)備，搭建測試環(huán)境。
測試環(huán)境的搭建包括：一間辦公室（會(huì)議室），一臺(tái)電腦（要連接網(wǎng)絡(luò)），一個(gè)屏幕錄制軟件，一臺(tái)攝像機(jī)（可錄制測試者操作行為，也可同時(shí)通過視頻線將信號(hào)傳到另外的辦公室，以便項(xiàng)目小組的每個(gè)人都能進(jìn)行觀察而不會(huì)干擾測試用戶）。
第二步：招募測試對象，找到典型用戶。
可通過公開招募進(jìn)行（建議派發(fā)一些小禮品或酬勞），之后對報(bào)名者進(jìn)行篩選和面試，最終確定你的典型目標(biāo)用戶。測試可分為多輪，每一輪3-5位用戶參與測試即可。
第三步：設(shè)定任務(wù)（目標(biāo)），觀察（錄制）其操作軌跡。
為測試用戶設(shè)定任務(wù)之前，首先要明確你網(wǎng)站的主要目的。
如果是普通企業(yè)官網(wǎng)，網(wǎng)站的目的很明確，就是向用戶有效傳遞產(chǎn)品（服務(wù)）信息，任務(wù)的設(shè)定就可以是：讓測試用戶找到xx產(chǎn)品；
如果是電商類網(wǎng)站，網(wǎng)站的目的除了要有效展示產(chǎn)品信息外，還應(yīng)具備簡單、便捷的購物流程體驗(yàn)。任務(wù)則可以設(shè)定為：讓測試用戶找到xx產(chǎn)品（制定產(chǎn)品名稱或產(chǎn)品屬性），并完成購物。
其他類型的網(wǎng)站就不一一列舉了。為測試用戶設(shè)定了有針對性的任務(wù)后，測試人員就要提起注意力，細(xì)心觀察用戶的每一步操作行為，并及進(jìn)行詳細(xì)記錄。同時(shí)要?jiǎng)?wù)必保證“屏幕錄制軟件”的有效運(yùn)行，這是后期項(xiàng)目小組進(jìn)行綜合分析的有效參考。
第四步：采訪測試用戶的使用感受。
在觀察和記錄用戶操作行為時(shí)，可同時(shí)進(jìn)行一些簡單的采訪，比如xx功能是否好用？xx欄目的設(shè)置是否合理？名稱選擇是否易懂？展品介紹是否全面？……等等。
第五步：對觀察結(jié)果和采訪結(jié)果進(jìn)行綜合分析，得出結(jié)論。
發(fā)現(xiàn)問題并不難，難得是如何解決問題。這一步的目的就是發(fā)現(xiàn)問題，并找到可行性解決方案。
最后強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，網(wǎng)站易用性測試不應(yīng)僅限于網(wǎng)站測試期進(jìn)行，應(yīng)分為多個(gè)階段多輪次進(jìn)行，如：網(wǎng)站發(fā)展期、網(wǎng)站成熟期等都應(yīng)合理安排測試。
網(wǎng)站易用性的優(yōu)化不是一個(gè)短期的過程，是貫穿始終的、永無止境的，因?yàn)榧夹g(shù)在不斷更新，因?yàn)橛脩舻囊笠矔?huì)越來越高。請牢記！
來源：張光明投稿，原文鏈接。
來源：月光博客
