百度APP移動(dòng)搜索落地頁體驗(yàn)白皮書5.0-服務(wù)規(guī)范
4.4 服務(wù)規(guī)范
服務(wù)閉環(huán)是指以用戶需求為中心，能提供用戶完整、全流程的服務(wù)體驗(yàn)。作為綜合性的內(nèi)容消費(fèi)及服務(wù)平臺(tái)，百度APP希望用戶在搜索時(shí)不僅能滿足用戶的信息及資源獲取需求，更能享受完整的服務(wù)流程，帶給用戶沉浸式的體驗(yàn)感受。
4.4.1登錄便捷
登錄需求作為用戶享有各種服務(wù)需求的前提，必須做到登錄簡單便捷。
4.4.1.1 站點(diǎn)及小程序的登錄入口清晰明顯，登錄方式便捷，支持授權(quán)登錄，比如百度賬號(hào)授權(quán)等。
案例1：
上圖：小程序支持多種登錄方式，既有登錄授權(quán)也有手機(jī)號(hào)登錄，符合要求
4.4.1.2 用戶登錄一次后應(yīng)能長久的保持登錄狀態(tài)，避免多次重復(fù)登錄給用戶帶來的復(fù)雜體驗(yàn)。
4.4.2 定位服務(wù)
當(dāng)站點(diǎn)及小程序提供給用戶的服務(wù)有定位需求時(shí)，如電商類、生活服務(wù)類（外賣、買票、租房）等，應(yīng)該支持自動(dòng)定位服務(wù)，并且做到定位準(zhǔn)確無誤。
案例1：
上圖：該小程序不支持自動(dòng)定位，用戶體驗(yàn)差
4.4.3 功能完備
4.4.3.1 H5站及智能小程序提供服務(wù)時(shí)，核心的服務(wù)功能應(yīng)設(shè)置完備，并且實(shí)際可用，給用戶有效反饋，使用戶享有便捷、完整的全流程服務(wù)體驗(yàn)。比如電商類站點(diǎn)或者小程序應(yīng)具備搜索、客服、支付、購物車、訂單查詢、退貨等基本服務(wù)功能。
案例1:
上圖：電商小程序商品頁面缺失客服功能，用戶無法進(jìn)行咨詢
4.4.3.2 大部分服務(wù)體驗(yàn)的最終完成都需要有支付功能，因此開發(fā)者應(yīng)支持調(diào)起大部分用戶習(xí)慣使用的支付平臺(tái)，如微信支付或支付寶，簡化支付流程。
案例1：
上圖：以上小程序支持多重支付方式，簡化了支付流程
4.4.4 服務(wù)交互
4.4.4.1 服務(wù)界面整體排版清晰，布局合理，色調(diào)一致，頁面和控件切換自如。
4.4.4.2 用戶的交互操作需降低用戶輸入成本，保障輸入填寫的智能化，如利用各種控件實(shí)現(xiàn)輸入選擇，鍵盤不能遮擋主體、輸入字體清晰可見等。
案例1：
上圖：小程序整體布局清晰，利用功能組件實(shí)現(xiàn)輸入選擇，降低用戶輸入成本，優(yōu)化用戶體驗(yàn)
4.4.4.3 用戶的交互操作流程必須有提醒通知或引導(dǎo)提示，使用戶能快速得到有效反饋。（如接收驗(yàn)證碼倒計(jì)時(shí)，操作提醒、解釋性提示、客服消息通知、進(jìn)度通知等）
4.4.5 信息查詢
站點(diǎn)及小程序都應(yīng)當(dāng)支持用戶登錄后可查詢歷史信息，比如快遞追蹤、購買記錄查詢咨詢、記錄查詢等。
目錄
1.引言
2.信息獲取&頁面瀏覽規(guī)范
3.交互操作規(guī)范
4.服務(wù)規(guī)范
5.體驗(yàn)算法&相關(guān)文檔
來源：百度搜索資源平臺(tái) 百度搜索學(xué)堂
