B端合作伙伴如何接入專(zhuān)業(yè)問(wèn)答-二、專(zhuān)業(yè)問(wèn)答內(nèi)容規(guī)范
2.1內(nèi)容范圍
專(zhuān)業(yè)問(wèn)答產(chǎn)品定位是在搜索結(jié)果首位直接滿(mǎn)足用戶(hù)，因此只有在明確問(wèn)題的搜索詞上才能實(shí)現(xiàn)，非明確問(wèn)題下用戶(hù)的需求比較分散，查找的信息多元化，往往做不到直接用一段答案來(lái)滿(mǎn)足。
左：合格（明確的問(wèn)題） 右：不合格（非明確問(wèn)題）
1、重點(diǎn)注意
內(nèi)容提供者所生產(chǎn)內(nèi)容的標(biāo)題，需要直接展示出該內(nèi)容所回答的問(wèn)題，可以較好地保證用戶(hù)對(duì)該內(nèi)容的相關(guān)性感知。如果標(biāo)題不能很好地傳達(dá)頁(yè)面內(nèi)容，但因各種原因需要保留當(dāng)前標(biāo)題，可以使用“schema中的data.WebPage.headline”字段進(jìn)行描述。
特別值得注意的是：百度搜索會(huì)區(qū)分垂直領(lǐng)域資源方和平臺(tái)型資源方，二者不同。
垂直領(lǐng)域型，重點(diǎn)關(guān)注某個(gè)垂直類(lèi)目?jī)?nèi)深度專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容，注重質(zhì)；
平臺(tái)型，覆蓋多種領(lǐng)域，但在具體的領(lǐng)域內(nèi)質(zhì)量不一定做到最好，重點(diǎn)關(guān)注的是規(guī)模。
默認(rèn)情況下我們認(rèn)為，垂直領(lǐng)域型在專(zhuān)業(yè)度上會(huì)高于跨垂類(lèi)的平臺(tái)型。默認(rèn)接入均為垂直領(lǐng)域型，平臺(tái)型網(wǎng)站需要向我們特別聲明。如果垂直領(lǐng)域型站點(diǎn)，提交了非專(zhuān)注領(lǐng)域的內(nèi)容，會(huì)被審核環(huán)節(jié)拒絕。
垂直領(lǐng)域型（左）平臺(tái)型（右）
2.2內(nèi)容質(zhì)量
專(zhuān)業(yè)問(wèn)答會(huì)將符合內(nèi)容質(zhì)量條件的答案挑選出來(lái)，算法選中的內(nèi)容，至少需能夠較為符合“數(shù)據(jù)質(zhì)量度”“數(shù)據(jù)權(quán)威度”“頁(yè)面體驗(yàn)度”“用戶(hù)反饋維度”“號(hào)維度”這五個(gè)維度的考量。
2.2.1數(shù)據(jù)質(zhì)量度
數(shù)據(jù)質(zhì)量度主要考察頁(yè)面內(nèi)容對(duì)于標(biāo)題問(wèn)題的解答程度。具體要求：
（1）標(biāo)題包含明確的問(wèn)題，如果問(wèn)題有補(bǔ)充，需要明確展示出來(lái)。
（2）回答內(nèi)容客觀、全面，段落清晰，關(guān)鍵答案能夠顯著找到。
（3）生產(chǎn)者信息及權(quán)威度信息在顯著位置。
（4）如果是圖文，配圖優(yōu)質(zhì)、相關(guān)且分辨率滿(mǎn)足要求；
如果是視頻，音畫(huà)質(zhì)清晰、配備字幕、不超過(guò)10分鐘、有權(quán)威生產(chǎn)者需要出鏡、內(nèi)容緊湊；
如果是語(yǔ)音，1-3分鐘為宜，播放流暢，無(wú)雜音，內(nèi)容緊湊。
（5）從滿(mǎn)足用戶(hù)需求的角度看，排序依次是：視頻>音頻>圖文。
2.2.2數(shù)據(jù)權(quán)威度
數(shù)據(jù)權(quán)威度主要考察頁(yè)面內(nèi)容作者的專(zhuān)業(yè)權(quán)威度，關(guān)乎用戶(hù)對(duì)信息的信任度和可參考度。尤其對(duì)于權(quán)威度敏感的領(lǐng)域，如醫(yī)療、母嬰、法律、金融等，需要強(qiáng)權(quán)威信息的輸入才能讓人置信，因此這些領(lǐng)域需要有權(quán)威背書(shū)。這些領(lǐng)域沒(méi)有權(quán)威性背書(shū)將會(huì)在審核環(huán)節(jié)被拒絕。
（1）權(quán)威來(lái)源可以是人、機(jī)構(gòu)、平臺(tái)等，但注意，資源方不可以為自己背書(shū)。
（2）權(quán)威回答者的職稱(chēng)或者能夠證明權(quán)威性的描述應(yīng)顯著露出。
（3）如果多角度可以展示權(quán)威性，以最接近內(nèi)容生產(chǎn)源頭的權(quán)威性作為主要露出元素，如三甲醫(yī)院的醫(yī)生的展現(xiàn)優(yōu)先級(jí)大于內(nèi)容提供的平臺(tái)。
（4）更加權(quán)威的內(nèi)容將會(huì)獲得更大概率的展現(xiàn)。
2.2.3頁(yè)面體驗(yàn)度
頁(yè)面體驗(yàn)主要考察頁(yè)面整體排版、廣告等，關(guān)乎用戶(hù)第一眼的視覺(jué)體驗(yàn)。
（1） 核心答案內(nèi)容需要在首屏得到展現(xiàn)。
（2）廣告在內(nèi)容區(qū)之后，不干擾用戶(hù)正常查看，無(wú)其他無(wú)用雜質(zhì)。
（3）如果有可能，使用MIP技術(shù)加速頁(yè)面。
（4）如果有可能，使用網(wǎng)盟廣告或者鳳巢廣告代替自營(yíng)廣告。
（5）現(xiàn)階段視頻、音頻內(nèi)不能植入商業(yè)廣告內(nèi)容，前后貼片暫不允許，如有必要后續(xù)會(huì)有統(tǒng)一機(jī)制支持。
2.2.4用戶(hù)反饋維度
用戶(hù)反饋對(duì)答案的反饋會(huì)收集到系統(tǒng)中，同等情況下，用戶(hù)的喜好會(huì)決定答案的展現(xiàn)概率，有利于低質(zhì)結(jié)果的濾除和高質(zhì)結(jié)果的優(yōu)先展示。這些數(shù)據(jù)包括：
（1）用戶(hù)的停留、點(diǎn)擊等被動(dòng)行為數(shù)據(jù)。
（2）用戶(hù)的點(diǎn)贊、投訴、評(píng)論（長(zhǎng)期）等主動(dòng)交互數(shù)據(jù)。
2.2.5號(hào)維度
號(hào)維度的歷史行為數(shù)據(jù)同樣也會(huì)影響數(shù)據(jù)的展現(xiàn)概率，對(duì)于貢獻(xiàn)較大的資源方，會(huì)有鼓勵(lì)機(jī)制，更大概率擁有資源展現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于有惡劣行為的資源方，會(huì)有懲罰機(jī)制。
（1）鼓勵(lì)一：鼓勵(lì)資源方生產(chǎn)更多的中長(zhǎng)尾內(nèi)容，低頻資源貢獻(xiàn)數(shù)量占比會(huì)提升中高頻資源展現(xiàn)概率。
（2）鼓勵(lì)二：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)的比例，比如集中生產(chǎn)權(quán)威優(yōu)質(zhì)視頻、音頻的資源方獲得更大的展示概率。
（3）鼓勵(lì)三：持續(xù)生產(chǎn)的資源方擁有更大的展示概率。
（4）懲罰一：生產(chǎn)低質(zhì)內(nèi)容欺騙流量的資源方給予懲罰。
（5）懲罰二：惡意刷流量作弊的資源方給予懲罰。
（6）懲罰三：用戶(hù)投訴較多的資源方給予懲罰。
2.3內(nèi)容生產(chǎn)形式
搜索答案精選產(chǎn)品可以接受的形式非常多元化，目前對(duì)外開(kāi)放的有圖文、視頻、語(yǔ)音，總體來(lái)說(shuō)：視頻>語(yǔ)音>圖文，同時(shí)要求內(nèi)容有一定的權(quán)威性，我們鼓勵(lì)資源方從權(quán)威性敏感的類(lèi)目入手，如：法律、政策、房產(chǎn)、美食、旅游、金融、美妝、商品等類(lèi)別，生產(chǎn)的內(nèi)容準(zhǔn)確、全面、高效。
這些多元維度的資源形式，可以同時(shí)放置在落地頁(yè)上，用戶(hù)可根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、不同的喜好進(jìn)行選擇。
2.4資源形式規(guī)范
1、視頻內(nèi)容規(guī)范
（1）視頻長(zhǎng)度要求：一般不超過(guò)5分鐘，以1-3分鐘為宜，不宜過(guò)長(zhǎng)（5分鐘以上）或過(guò)短（30s以下）。
（2）視頻畫(huà)面要求：畫(huà)面由高清攝像機(jī)拍攝，畫(huà)質(zhì)流暢清晰。
（3）視頻背景清晰，背景不應(yīng)干擾到主體內(nèi)容的觀看。
a純色、模糊背景，一般判斷為不影響視頻觀看；
b對(duì)于花背景，背景不超過(guò)整體的1/2。
2、視頻廣告等要求
（1）前貼廣告
時(shí)長(zhǎng)：3s以?xún)?nèi)；
樣式：動(dòng)畫(huà)；
不準(zhǔn)入類(lèi)型：硬廣與內(nèi)容、品牌無(wú)相關(guān)性不準(zhǔn)入；
可以準(zhǔn)入類(lèi)型：
a自己品牌廣告——如：梨視頻。
b視頻內(nèi)容的產(chǎn)品廣告——如：PC6資源方上傳一個(gè)標(biāo)題為書(shū)旗小說(shuō)怎么設(shè)置夜間模式的視頻，允許視頻前面出現(xiàn)3s書(shū)旗小說(shuō)app的廣宣廣告。
（2）后置廣告
時(shí)長(zhǎng)：5s以?xún)?nèi)；樣式：動(dòng)畫(huà) 與前貼廣告要求一致。
（3）二維碼
a.封面、視頻前不允許出現(xiàn)。
b.視頻中最多有1個(gè)熊掌ID二維碼，位置固定在右下角，大小1/15。
可通過(guò)
不通過(guò)| 視頻中二維碼過(guò)大，應(yīng)該在右下方
c.不能放置除熊掌ID二維碼之外的任何二維碼。
（4）Logo
logo占比視頻內(nèi)的1/16，可同時(shí)出現(xiàn)兩個(gè)logo,但logo必須出現(xiàn)在相對(duì)固定的區(qū)域（右上、右下、左上、左下），不影響視頻正常觀看體驗(yàn)。
（5）背景墻
背景墻上可以出現(xiàn)文字，無(wú)違和感，不影響視頻觀看體驗(yàn)的即可。
可通過(guò)
（6）內(nèi)容中品牌植入
可以衣服上印有品牌logo或者是立牌形式。白色貼紙不可，品牌植入樣式要賦有美感，不影響視覺(jué)效果的都可。
（7）營(yíng)銷(xiāo)號(hào)
視頻中不允許出現(xiàn)純文字或者飄屏、滾動(dòng)式的營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)，營(yíng)銷(xiāo)號(hào)包括電話(huà)、微信、QQ號(hào)、群號(hào)、直播房間號(hào)、微博號(hào)、網(wǎng)址、淘寶店鋪號(hào)、活動(dòng)地址、郵箱、“請(qǐng)關(guān)注我”（引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注）等廣告推廣信息。
3、權(quán)威性要求
在有權(quán)威性要求的領(lǐng)域：醫(yī)療、法律、金融、母嬰類(lèi)視頻中需要凸顯出權(quán)威性：
（1）片頭有專(zhuān)家背景介紹。
（2）如有專(zhuān)家，專(zhuān)家需要真人出鏡講解。
（3）專(zhuān)家權(quán)威信息需要至少展示在畫(huà)面中一次。
4、視頻內(nèi)容要求
（1）要直接回答問(wèn)題，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需求，如果沒(méi)回答則會(huì)被審核直接拒絕。
（2）知識(shí)的講解客觀、全面、深度，能夠滿(mǎn)足絕大部分用戶(hù)的需求；如果是復(fù)雜有多種分類(lèi)情況的問(wèn)題，需要給出多種情況下的回答。
（3）不能出現(xiàn)答非所問(wèn)或非主體答案部分過(guò)多的情況。
（4）講解要生動(dòng)，如果是操作類(lèi)，則需要帶一步步演示。
（5）視頻中能夠回答用戶(hù)問(wèn)題的有效答案內(nèi)容占比不低于90%。（有效答案指的是去除片頭片尾以及回答中的無(wú)用信息或者冗余信息后所留下的內(nèi)容）
5、文字內(nèi)容規(guī)范
如果有多媒體，文字則為多媒體內(nèi)容的文字版本，供用戶(hù)根據(jù)情況選擇，所講述內(nèi)容和多媒體內(nèi)一致，且包含輸出到結(jié)果頁(yè)中的答案內(nèi)容。文字標(biāo)準(zhǔn)和視頻中的標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)似，不再贅述。
6、音頻內(nèi)容規(guī)范
（1）為什么要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)問(wèn)答音頻？
相比于傳統(tǒng)的圖文形式和豐富的視頻形式，音頻這種資源形式有兩方面的特點(diǎn)：
a相比于傳統(tǒng)圖文，語(yǔ)音這種形式可以聆聽(tīng)到生產(chǎn)者真實(shí)的聲音，能夠提供直接溝通的現(xiàn)場(chǎng)感，同時(shí)帶來(lái)權(quán)威性的提升。
b相比于視頻形式，其采集和編輯的成本更為低廉，能夠方便進(jìn)行規(guī)模化地內(nèi)容生產(chǎn)；同時(shí)，對(duì)于用戶(hù)而言，手機(jī)端播放語(yǔ)音的形式已經(jīng)成為習(xí)慣，幾乎沒(méi)有教育成本。
因此，我們將音頻形式推薦出來(lái)，作為精選問(wèn)答中資源的一種重要承載形式。
（2）生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音內(nèi)容需注意什么？
a.基礎(chǔ)要求：語(yǔ)音音質(zhì)清晰，音量適中，回答者語(yǔ)速適中，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，講解過(guò)程緊湊無(wú)卡頓，語(yǔ)音長(zhǎng)度不超過(guò)3分鐘，以1分鐘左右為宜，格式采用MP3格式，兼容性好。
b.權(quán)威性要求：在有權(quán)威性要求的領(lǐng)域內(nèi)，比如醫(yī)療、法律、金融，音頻中需要凸顯出權(quán)威性：
必須由專(zhuān)家本人錄制音頻，如專(zhuān)家普通話(huà)不達(dá)上線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，則不建議提交音頻資源。百度側(cè)會(huì)定期進(jìn)行抽查，平臺(tái)方需要提供專(zhuān)家和平臺(tái)之間的內(nèi)容授權(quán)認(rèn)證和專(zhuān)家資質(zhì)認(rèn)證。
c.滿(mǎn)足程度要求：滿(mǎn)足程度是精選問(wèn)答內(nèi)容考察的重要維度，不論是圖文、視頻、音頻的基礎(chǔ)要求都是能夠基本滿(mǎn)足用戶(hù)需求，其基本要求如下：
要求一：要直接回答問(wèn)題，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需求，如果沒(méi)回答則會(huì)被審核直接拒絕。
要求二：知識(shí)的講解客觀、全面、深度，能夠滿(mǎn)足絕大部分用戶(hù)的需求；如果是復(fù)雜有多種分類(lèi)情況的問(wèn)題，需要給出多種情況下的回答。
要求三：音頻中能夠回答用戶(hù)問(wèn)題的有效答案內(nèi)容占比不低于90%（有效答案指的是去除片頭片尾以及回答中的無(wú)用信息或者冗余信息后所留下的內(nèi)容）。
注意：一般來(lái)說(shuō)語(yǔ)音適合講解較為簡(jiǎn)短的內(nèi)容，比如介紹一個(gè)知識(shí)，典型問(wèn)題例如“為什么xxx？”，“xxx是什么？”等。如果問(wèn)題較為復(fù)雜或者是答案較長(zhǎng)，建議不要使用語(yǔ)音這種形式，不太能講明白，例如“如何做xxx”。
d品牌露出要求：在品牌傳遞方面，目前可以允許在開(kāi)頭和結(jié)尾插入口播。
語(yǔ)音開(kāi)頭的一段口播中可以融合品牌，可以使用：“本問(wèn)題由AAA簽約專(zhuān)家xxx為您解答”，其中AAA是品牌名。
結(jié)尾可以放置熊掌ID或者搜索推廣口播：“了解更多信息，請(qǐng)搜索xxx”或者“了解更多信息，請(qǐng)搜索xxx熊掌ID?！?/p>
7、圖片內(nèi)容規(guī)范
圖片包括兩種：文字中的嵌入圖和視頻縮略圖。
對(duì)于前者滿(mǎn)足圖文相關(guān)性即可，而對(duì)于后者，因其會(huì)運(yùn)用到搜索結(jié)果頁(yè)展示出來(lái)，因此需要滿(mǎn)足：
（1）目前視頻、音頻內(nèi)容的頭圖比例為16：9。
（2）圖片清晰、干凈，不要出現(xiàn)令人不適的內(nèi)容，不能有水印。
（3）圖片比例：16:9比例的圖片，分辨率不低于800×450。5:2比例的圖片，分辨率比例不低于800*320。
（4）圖片不必嚴(yán)格遵循尺寸和比例，算法會(huì)做截圖處理，只要和標(biāo)準(zhǔn)相差不大可以接受。
（5）不能出現(xiàn)嚴(yán)重的內(nèi)容截?cái)?，如人物臉被切斷，主體內(nèi)容切斷以致無(wú)法分辨主體。
目錄：
1. 專(zhuān)業(yè)問(wèn)答產(chǎn)品概述
2. 專(zhuān)業(yè)問(wèn)答內(nèi)容規(guī)范
3. 專(zhuān)業(yè)問(wèn)答落地頁(yè)規(guī)范
4.專(zhuān)業(yè)問(wèn)答處罰管理機(jī)制
來(lái)源：百度搜索資源平臺(tái) 百度搜索學(xué)堂
