百度智能小程序-如何提升生活繳費(fèi)體驗(yàn)
為幫助開發(fā)者更好地運(yùn)營(yíng)用戶，打造優(yōu)質(zhì)的生活繳費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，針對(duì)生活繳費(fèi)流程給出了體驗(yàn)方面的建議和原則，水、電、燃?xì)獾荣M(fèi)用繳納流程均可參考本文的體驗(yàn)原則。
根據(jù)體驗(yàn)原則，預(yù)期提升生活繳費(fèi)流程的便捷感，為用戶提供適時(shí)的反饋，確保小程序內(nèi)信息填寫、獲取以及功能使用的易用性，進(jìn)而打造生活繳費(fèi)服務(wù)優(yōu)質(zhì)的閉環(huán)體驗(yàn)，促進(jìn)訂單的轉(zhuǎn)化和用戶留存。
一、提升繳費(fèi)流程的便捷感
建議在繳費(fèi)信息填寫過程中，支持手機(jī)號(hào)快速獲取并填寫戶號(hào)信息，同時(shí)給出適時(shí)的提示和選擇，進(jìn)而提升信息填寫過程的便捷感。
1.1 支持手機(jī)號(hào)快速獲取戶號(hào)
在用戶的手機(jī)號(hào)和繳費(fèi)戶號(hào)信息綁定時(shí)，建議通過手機(jī)號(hào)信息獲取關(guān)聯(lián)戶號(hào)，以幫助用戶快速完成戶號(hào)填寫。
正確
支持手機(jī)號(hào)快速獲取客戶編號(hào)，授權(quán)電力公司查詢關(guān)聯(lián)賬戶，提升信息填寫的效率。
1.2 給出戶號(hào)填寫提示、減少錯(cuò)誤輸入
客戶編號(hào)信息不易被用戶牢記，建議提示用戶需要填寫的戶號(hào)位數(shù)，降低輸入錯(cuò)誤編號(hào)類型(如繳納電費(fèi)時(shí)錯(cuò)誤輸入了水費(fèi)戶號(hào))的可能性。
正確
提示用戶需要填寫的戶號(hào)位數(shù)，避免用戶輸入錯(cuò)誤的繳費(fèi)戶號(hào)。
注意
僅告知用戶填寫戶號(hào)信息，未提供相應(yīng)提示。
1.3 記錄已填戶號(hào)信息、避免重復(fù)輸入
用戶已經(jīng)在客戶編號(hào)中輸入戶號(hào)信息，未退出小程序的情況下，進(jìn)入小程序其他?面或手機(jī)后臺(tái)，再次回到繳費(fèi)信息填寫?面時(shí)，應(yīng)保留之前的輸入信息。
正確
用戶填寫客戶編號(hào)信息后，點(diǎn)擊進(jìn)入其他頁(yè)面或進(jìn)入手機(jī)后臺(tái)再次返回時(shí)，保留之前填寫的客戶編號(hào)信息。
錯(cuò)誤
用戶填寫客戶編號(hào)信息后，點(diǎn)擊進(jìn)入其他頁(yè)面或進(jìn)入手機(jī)后臺(tái)再次返回時(shí)，之前填寫的戶號(hào)信息被清空，造成用戶重復(fù)輸入。
1.4 提供繳費(fèi)金額的選擇和提示
建議提供常用繳費(fèi)金額的選擇和上次繳費(fèi)金額的提示，有助于提升繳費(fèi)金額的決策及輸入效率。
正確
預(yù)置常用繳費(fèi)金額，給出上次繳費(fèi)金額提示有助于提升用戶填寫信息的效率。
注意
僅支持手動(dòng)輸入金額，信息填寫效率不高。
二、提升訂單信息的易讀性和易理解性
訂單信息需要做到:視覺層次分明，重要信息突出，用戶不易理解的內(nèi)容給出說明文檔。
2.1 增強(qiáng)信息的層次感、提升閱讀效率
增強(qiáng)主次信息的區(qū)分，突出需要用戶確認(rèn)的重要信息，進(jìn)而提升閱讀效率。
正確
文字內(nèi)容較多時(shí)，視覺呈現(xiàn)上能夠區(qū)分主次信息。
錯(cuò)誤
視覺呈現(xiàn)無主次區(qū)分，閱讀體驗(yàn)較差。
2.2 生僻概念需要提供說明文檔
補(bǔ)加金額、扣減金額、補(bǔ)交階梯差價(jià)金額等概念不易理解且涉及到付費(fèi)，需要提供說明文檔供用戶查看。
正確
階梯差價(jià)電費(fèi)等信息提供說明，幫助用戶理解付費(fèi)內(nèi)容及原因。
錯(cuò)誤
階梯差價(jià)電費(fèi)等信息不易理解且涉及到付費(fèi)，但未給出提示說明。
三、繳費(fèi)結(jié)果反饋明確
支付完成后，給出明確的繳費(fèi)狀態(tài)反饋，避免出現(xiàn)無反饋直接回到小程序的情況。
正確
繳費(fèi)完成后，進(jìn)入繳費(fèi)結(jié)果頁(yè)面，明確繳費(fèi)狀態(tài)。
錯(cuò)誤
繳費(fèi)完成后，回到了小程序首頁(yè)，用戶無法確定繳費(fèi)是否成功。
四、首?結(jié)構(gòu)清晰合理、戶號(hào)管理功能使用便捷
生活繳費(fèi)小程序的首?要保證結(jié)構(gòu)清晰，便于用戶瀏覽和查找信息，同時(shí)建議加入常用的手勢(shì)操作，提升戶號(hào)管理操作的靈活性和便捷感。
4.1 繳費(fèi)記錄入口明顯、便于查找
繳費(fèi)記錄作為用戶繳費(fèi)的憑證，需要置于首?明顯的位置，便于用戶查找。
正確
繳費(fèi)記錄置于“我的繳費(fèi)”標(biāo)題右側(cè)，便于用戶查看。
錯(cuò)誤
繳費(fèi)記錄置于頁(yè)面底部，存在多個(gè)分組和戶號(hào)時(shí)不易觸達(dá)。
4.2 提升戶號(hào)管理的便捷感
考慮用戶的手勢(shì)操作習(xí)慣，支持通過手勢(shì)完成戶號(hào)的快速編輯與刪除，提升使用的便捷感。
正確
支持戶號(hào)的快捷編輯和刪除（IOS左滑、安卓長(zhǎng)按調(diào)起面板），提升操作效率。
注意
僅能通過戶號(hào)管理進(jìn)行戶號(hào)的編輯和刪除，對(duì)習(xí)慣使用手勢(shì)操作的用戶，操作效率會(huì)降低。
來源：百度智能小程序
