百度智能小程序-如何應(yīng)用百度 App 基礎(chǔ)能力打造閉環(huán)服務(wù)體驗
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為幫助開發(fā)者降低體驗經(jīng)營成本，智能小程序官方針對如何應(yīng)用百度 App 已建好的基礎(chǔ)能力提出體驗建議。希望為開發(fā)者打造閉環(huán)服務(wù)體驗提供一站式的指引。
遵循指引優(yōu)化體驗，能夠幫助小程序達成以下目標(biāo)：
提升安全感：應(yīng)用官方能力可提升小程序體驗一致性與功能流暢度，提升安全感知；
促進轉(zhuǎn)化：結(jié)合以往經(jīng)驗，遵循官方建議優(yōu)化體驗的試點小程序，DAU、登錄轉(zhuǎn)化、付費挽留率等核心指標(biāo)均不同程度的提升；
復(fù)訪提效：應(yīng)用官方能力使小程序的訪問入口認(rèn)知更穩(wěn)定，復(fù)訪路徑更短；
體驗閉環(huán)：使小程序的體驗質(zhì)量更符合官方標(biāo)準(zhǔn)，從發(fā)現(xiàn)、使用、復(fù)訪小程序擁有完整閉環(huán)的服務(wù)體驗；
服務(wù)閉環(huán)體驗圖示
內(nèi)容索引：
1. 接入登錄：減少步驟降低跳出
1.1 低成本接入滿足多業(yè)務(wù)場景
1.2 精簡登錄路徑降低跳出感
2. 接入地址：簡化輸入減少損耗
2.1 一鍵獲取地址免輸入
2.2 智能識別降低輸入成本
3. 接入支付：縮短支付路徑提升安全感知
3.1 一站式聚合支付解決方案
3.2 額外保障權(quán)益提升安全感
4. 接入訂單：形成復(fù)訪通路固化認(rèn)知
4.1 建立穩(wěn)定訪問路徑認(rèn)知
4.2 提升物流信息透明度
5. 接入消息：及時觸達促進復(fù)訪
5.1 多種場景觸達用戶隨時復(fù)訪
5.2 精準(zhǔn)觸達目標(biāo)用戶促成復(fù)訪
6. 接入卡券：提升吸引力刺激消費
6.1 外露優(yōu)惠信息提升吸引力
6.2 調(diào)用標(biāo)品模板滿足服務(wù)場景
一、接入登錄減少步驟降跳出
百度 App 設(shè)有一套完備的帳號體系，并為百度系產(chǎn)品、外部開發(fā)者提供了多種形式的登錄能力，包括：統(tǒng)一登錄方式、個性化登錄方式。
你可以在百度 App 水電煤官網(wǎng)了解更多：查看文檔
1.1 低成本接入滿足多業(yè)務(wù)場景
智能小程序為開發(fā)者提供了聯(lián)合登錄/授權(quán)登錄組件，能夠直接獲取用戶的手機號等信息，實現(xiàn)自有帳號體系與百度帳號體系的互通。
你可直接使用智能小程序官方登錄組件：查看文檔
登錄組件包括以下兩部分功能：
對百度 App 用戶登錄狀態(tài)的判斷；
對已登錄百度 App 的用戶提供授權(quán)登錄半屏面板；對未登錄百度 App 的用戶提供聯(lián)合登錄半屏面板，用戶可一鍵完成登錄和授權(quán)操作。
你可以直接調(diào)用登錄中間頁組件降低開發(fā)成本：查看開發(fā)文檔
1.2 精簡登錄路徑降低跳出感
登錄組件采用半屏面板交互方式，減少操作步長，削弱對用戶的打斷感。以用戶登錄小程序常見流程為例，應(yīng)用登錄組件后減少3步操作。
使用官方登錄組件后，可獲取百度提供的登錄用戶身份標(biāo)識狀態(tài)等，實現(xiàn)帳戶信息的打通和各業(yè)務(wù)間的聯(lián)動，快速建立小程序內(nèi)的用戶體系更便捷地運營用戶。
應(yīng)用時請避免違反功能實現(xiàn)、不妨礙用戶并且符合百度核心能力接入要求，例如：
避免違反功能實現(xiàn)：如小程序頁面頂部、中間、底部等所有的分類導(dǎo)航按鈕，點擊后均應(yīng)該跳轉(zhuǎn)對應(yīng)的二級頁面；
不妨礙用戶：如不允許頻繁多次跳出不必要的獲取定位、手機號等獲取用戶權(quán)限或其他廣告彈窗。
你可以直接在智能小程序登錄體驗講解獲得更多指導(dǎo)：查看文檔
二、接入地址簡化錄入減少損耗
地址是指百度生態(tài)內(nèi)的地址服務(wù)能力，提供地址添加、修改和管理等整套解決方案，支持設(shè)置默認(rèn)地址、地址聯(lián)想、自動定位回填地址等功能。
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智能小程序平臺為開發(fā)者提供官方的收貨地址組件，用于需要用戶收貨地址或寄件地址、家庭住址的場景。
你可直接使用智能小程序官方地址能力：查看文檔
2.1 一鍵獲取地址免輸入
在錄入地址時，應(yīng)用地址能力一鍵導(dǎo)入百度地址，省去復(fù)雜的填寫操作快速完成當(dāng)前環(huán)節(jié)。
你可以直接調(diào)用地址組件降低開發(fā)成本：查看開發(fā)文檔
2.2 智能識別降低輸入成本
需要新建或編輯地址時，使用組件提供的獲取地址、智能填寫等功能，完成地址錄入僅需3步。
三、接入支付提升安全感知促成轉(zhuǎn)化
支付是為百度生態(tài)內(nèi)商家、業(yè)務(wù)提供商家入駐 / 審核、訂單、支付、清結(jié)算、對賬、營銷、風(fēng)控等一站式交易解決方案。
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百度小程序支付是指在小程序內(nèi)購買商品或服務(wù)時，喚起百度聚合收銀臺進行支付的官方能力。
你可直接使用智能小程序官方支付能力：查看文檔
3.1 一站式聚合支付解決方案
百度收銀臺提供支付寶、花唄、微信、度小滿、銀聯(lián)等多種支付方式，滿足各種服務(wù)場景。當(dāng)開發(fā)者接入卡券后，優(yōu)惠信息將自動展示在百度收銀臺中，助力降低用戶決策成本。
你可直接使用智能小程序官方卡券能力：查看文檔
通過百度收銀臺完成交易后，將自動推送支付狀態(tài)通知，提升用戶安全感知。通過支付通知還可以便捷復(fù)訪小程序，進而提升回流效果。
3.2 額外保障權(quán)益提升安全感
百度收銀臺通過百信銀行提供的金融基礎(chǔ)服務(wù)，為開發(fā)者提供專業(yè)的資金結(jié)算解決方案，為支付過程提供安全保障。此外，接入官方支付能力還將自動獲得官方保障能力，減少二次接入成本。擁有百度保障計能力后，可在搜索結(jié)果頁、小程序等場景中展示“保標(biāo)”，提升商品置信度。
你可以通過百度保障官網(wǎng)解更多信息：查看文檔
四、接入訂單形成復(fù)訪通路固認(rèn)知
百度 App 提供統(tǒng)一的訂單查詢和回訪入口，支持查看訂單基礎(chǔ)信息，跳轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)方的訂單詳情頁進行訂單操作與管理。
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4.1 建立穩(wěn)定訪問路徑認(rèn)知
接入訂單能力后，可以將智能小程序的訂單同步到百度 App -訂單中心，幫助用戶對訂單復(fù)訪路徑建立穩(wěn)定的復(fù)訪認(rèn)知。
你可直接使用智能小程序官方提供的訂單能?：查看開發(fā)文檔
同步訂單信息時，請注意將各種狀態(tài)訂單完整同步，避免因缺少部分信息帶來不便。
正確
智能小程序訂單信息完整同步至百度 App 訂單中心，信息完整準(zhǔn)確，且便于復(fù)訪。
錯誤
智能小程序訂單信息未同步到百度 App 訂單，信息斷層，且復(fù)訪困難。
4.2 提升物流信息透明度
接入訂單后，小程序的物流信息會自動同步到百度 App ，便于訂單物流狀態(tài)及時觸達用戶，提升信息透明度。
五、接入消息及時觸達促復(fù)訪
百度 App 消息包含通知和私信，通知分為系統(tǒng)通知、服務(wù)通知、互動通知等類型，通過豐富的通知模板支持不同場景和業(yè)務(wù)觸達用戶。
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私信是 B 端和 C 端用戶溝通工具，用于如客服與用戶、作者與用戶、用戶與用戶之間聊天。目前支持小程序、百家號、BCP、私聊（陌生人/好友）、群聊5種場景。
5.1 多種場景觸達用戶隨時復(fù)訪
接入消息能力，可在平臺多種場景便捷的通知用戶促成復(fù)訪。包括百度 App 我的和三大框架菜單，當(dāng)有新消息時平臺各通知入口提供飄新增強提醒效果，提升用戶回訪概率。
觸達到用戶后，可由通知信息復(fù)訪小程序頁面，促進提升小程序的回流率。
應(yīng)用私信保證用戶有疑問時能及時咨詢客服獲得解答，提升購買體驗同時促進轉(zhuǎn)化，還可在百度 App -我的-私信列表集中查看客服對話信息便捷回訪。
5.2 精準(zhǔn)觸達目標(biāo)用戶促成復(fù)訪
接入消息能力，在關(guān)鍵鍵節(jié)點通知用戶保證信息透明及時觸達。訂單狀態(tài)變更時向用戶發(fā)送服務(wù)通知，以提醒用戶及時查看新消息促成復(fù)訪。
百度小程序為開發(fā)者提供了模板消息能力，以便實現(xiàn)服務(wù)的閉環(huán)和更優(yōu)的體驗。開發(fā)者可通過消息提醒高效觸達用戶，通知用戶當(dāng)前行為的結(jié)果及狀態(tài)以及訂閱的相關(guān)提醒等。
你可直接使用智能小程序官方通知能力：查看文檔。
你可以在服務(wù)狀態(tài)發(fā)生變化的關(guān)鍵節(jié)點向用戶發(fā)送通知，具體時間節(jié)點可根據(jù)自身業(yè)務(wù)類型進行定義。
更多適用場景說明：查看文檔。
應(yīng)用現(xiàn)成經(jīng)營模板發(fā)送營銷消息觸達粉絲，促進分發(fā)提升轉(zhuǎn)化。
六、接入卡券提升吸引力刺激消費
解決用戶在百度 App 各業(yè)務(wù)場景領(lǐng)取營銷卡券權(quán)益，并在卡券包內(nèi)統(tǒng)一收納和管理的需求，同時通過卡券包連接用戶與商戶，賦能經(jīng)營。
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百度智能小程序為開發(fā)者提供接入百度卡券的免費接口，接入后可在百度多種運營資源進行投放，所發(fā)放的優(yōu)惠券會統(tǒng)一進入用戶的「卡券包」中進行查看和管理，點擊卡券后可引導(dǎo)用戶直達商家小程序瀏覽及購買商品。
你可直接使用智能小程序官方卡券：查看文檔。
6.1 外露優(yōu)惠信息提升吸引力
可在百度 App -我的外露卡券信息吸引用戶促進消費。
接入能力后，當(dāng)卡券臨時失效時間，會發(fā)送過期通知提醒及時用戶消費。
6.2 調(diào)用標(biāo)品模板滿足服務(wù)場景
卡券支持線上核銷、線下核銷、線下券碼核銷3種核銷方式供調(diào)用，滿足服務(wù)場景的同時有效降低開發(fā)成本。
在應(yīng)用卡券時，建議在用戶購買商品的全鏈路對優(yōu)惠券進行展示和滲透，增強用戶對優(yōu)惠福利的感知提升轉(zhuǎn)化。主要場景有：
在標(biāo)題區(qū)直接展示優(yōu)惠名稱與額度，建議盡量控制在 10 字以內(nèi)不超過 15 字。搭配使用品牌色，增強用戶對品牌的感知和品牌延續(xù)性。
正確
優(yōu)惠信息清晰明確。
錯誤
優(yōu)惠信息不明確。
采用與優(yōu)惠券匹配的商品圖增強優(yōu)惠券的可靠性與吸引力。
正確
可使用優(yōu)惠商品明確，優(yōu)惠信息更加真實可靠。
警告
不確定哪些商品可用，吸引力較弱。
來源：百度智能小程序
