用戶體驗優(yōu)化-情感體驗
情感體驗的設(shè)計主要包括如下幾個方面：
客戶分類：將不同的瀏覽者進行劃分(如消費者、經(jīng)銷商、內(nèi)部員工)
友好提示：對于每一個操作進行友好提示，以增加與瀏覽者的親和度。為客戶提供不同的服務(wù)
會員交流：提供便利的會員交流功能(如論壇),增進會員感情。
售后反饋：定期進行售后的反饋跟蹤，提高客戶滿意度
會員優(yōu)惠：定期舉辦會員優(yōu)惠活動，讓會員感覺到實實在在的利益。
會員推薦：根據(jù)會員資料及購買習(xí)慣，為其推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)
用戶參與：提供用戶評論、投票等功能，讓會員更多地參與進來
會員活動：定期舉辦網(wǎng)上會員活動，提供會員網(wǎng)下交流機會
專家答疑：為用戶提出的疑問進行專業(yè)解答。
郵件/短信問候：針對不同客戶，為客戶定期提供郵件短信問候，增進與客戶間感情。
好友推薦：提供郵件推薦功能
網(wǎng)站地圖：為用戶提供清晰的網(wǎng)站指引。
來源：搜外網(wǎng)
Public @ 2012-02-24 15:20:03
