Google質(zhì)量評(píng)分指南簡(jiǎn)介
上星期Google Medic更新的帖子預(yù)告了，今天開(kāi)始聊一下Google的人工質(zhì)量評(píng)估指南。由于這個(gè)指南很長(zhǎng)，長(zhǎng)達(dá)164頁(yè)，所以分3個(gè)帖子聊：
Google質(zhì)量評(píng)分指南簡(jiǎn)介
什么樣的頁(yè)面才是高質(zhì)量的？
什么是頁(yè)面的E-A-T?
即使分成3個(gè)帖子，也只是簡(jiǎn)要介紹和寫點(diǎn)感想，指南中的大部分內(nèi)容都忽略了。有讀者建議我把指南翻譯成中文，還是不翻譯了，原因是：
指南太長(zhǎng)了
大部分內(nèi)容和SEO關(guān)系不是很大
沒(méi)有授權(quán)
指南是給Google的人工評(píng)估員做培訓(xùn)用的，很多SEO熟悉的內(nèi)容沒(méi)必要提了，比如怎樣分辨頁(yè)面主題內(nèi)容、輔助內(nèi)容、廣告之類的。占最大篇幅的是讓評(píng)估員明白，怎樣判斷搜索結(jié)果是否滿足了用戶查詢的需求，和SEO的關(guān)系并不大。
Google質(zhì)量評(píng)分指南有哪些內(nèi)容？
整個(gè)指南分3部分：
頁(yè)面質(zhì)量評(píng)分指南 – 這個(gè)是SEO真正關(guān)心的，包括理解頁(yè)面創(chuàng)建、存在的目的，評(píng)估頁(yè)面內(nèi)容質(zhì)量，網(wǎng)站和創(chuàng)作者背景調(diào)查、聲譽(yù)調(diào)查。
理解移動(dòng)用戶需求 – 只有理解用戶需求，才能判斷搜索結(jié)果是否滿足了需求。這部分是為第三部分做準(zhǔn)備。
滿足需求評(píng)分 – 針對(duì)某個(gè)查詢?cè)~，評(píng)估員怎樣判斷搜索結(jié)果在多大程度上滿足了用戶需求，應(yīng)該打什么分
后兩部分占了100多頁(yè)，雖然對(duì)SEO直接幫助不大，但為了全面了解Google質(zhì)量評(píng)分指南，還是在第一篇帖子介紹一下。
理解移動(dòng)用戶需求
整個(gè)指南是比較偏向移動(dòng)搜索的，對(duì)頁(yè)面的評(píng)估是要在移動(dòng)設(shè)備上完成，但背景調(diào)查等可以到PC上做。
所以指南花了很大篇幅介紹移動(dòng)用戶需求問(wèn)題，不過(guò)我覺(jué)得這部分主要是用來(lái)訓(xùn)練評(píng)估員們理解用戶搜索意圖、地理位置對(duì)搜索意圖的影響、判斷搜索結(jié)果是否滿足了搜索意圖、以及一些特殊情況的處理，和SEO該怎樣提高頁(yè)面和網(wǎng)站質(zhì)量分?jǐn)?shù)關(guān)系不大。
下面只簡(jiǎn)單介紹一下這部分內(nèi)容。
理解查詢意圖：透過(guò)查詢?cè)~，理解用戶查詢意圖。正確理解查詢意圖是判斷搜索結(jié)果是否滿足需求的前提。有的時(shí)候查詢意圖是很直觀明顯的，有時(shí)候要思考一下，比如搜索“天氣”，用戶絕大部分情況下是想知道最近幾天的氣溫，是否會(huì)下雨，不是想了解專業(yè)知識(shí)。
本地特征：包括語(yǔ)言和地理位置。本地特征有時(shí)候會(huì)影響查詢意圖，因此影響搜索結(jié)果相關(guān)性。比如，上海和武漢的用戶同樣搜索“天氣”，最相關(guān)的搜索結(jié)果應(yīng)該是不一樣的。英國(guó)和美國(guó)人搜索“football”，想了解的不是一種運(yùn)動(dòng)，在美國(guó)，“football”指的是橄欖球，不是足球。
帶有明確地點(diǎn)的查詢：查詢?cè)~里帶有明確地點(diǎn)，比如搜索“北京 酒店”，即使用戶是在上海搜索，他還是想了解北京的酒店。
多義查詢：同一個(gè)查詢?cè)~可能有多種意義和意圖。比如搜索“蘋果”，多數(shù)人的意思是指蘋果公司，常見(jiàn)意思是水果，少數(shù)意思是人名、城市名之類的。
查詢?cè)~意義隨時(shí)間改變：搜索“美國(guó)總統(tǒng)”，在不同年份指的是不同的人。通常要假設(shè)用戶想了解的是最新意思。
用戶意圖：用戶查詢時(shí)的意圖可以分為4種。
1）了解信息。有時(shí)候是明確簡(jiǎn)單的信息，比如“姚明 身高”，這種查詢需要完整、正確的回答，很多時(shí)候是由第0位結(jié)果回答了。
2）做事情，比如購(gòu)物、下載、娛樂(lè)。有時(shí)候是讓設(shè)備自己做事情，比如通過(guò)語(yǔ)音設(shè)置鬧鐘。
3）網(wǎng)址查詢，用戶就是想找特定網(wǎng)站或網(wǎng)址。
4）親自訪問(wèn)，很多日常生活服務(wù)相關(guān)的詞有這種意圖，比如搜索“附近 海底撈”。
有些查詢有多種意圖的可能性，比如搜索“北大”，可能是用戶在附近，想到北大看看，也可能是找北大官網(wǎng)，也可能是想了解北大。
評(píng)估員要完成的評(píng)估任務(wù)種類很多，但最主要的是兩種：頁(yè)面質(zhì)量評(píng)分和滿足需求評(píng)分。
頁(yè)面質(zhì)量評(píng)分
頁(yè)面質(zhì)量評(píng)分， Page Quality Rating，評(píng)估員在理解頁(yè)面存在目的的前提下，根據(jù)頁(yè)面在多大程度上達(dá)到了這個(gè)目的，給予5個(gè)級(jí)別的質(zhì)量打分：最低，低，中等，高，最高。
頁(yè)面質(zhì)量評(píng)分是和用戶的查詢?cè)~無(wú)關(guān)的，打分時(shí)不用考慮用戶搜索什么詞。頁(yè)面質(zhì)量評(píng)分就是頁(yè)面本身的特征。評(píng)估系統(tǒng)給出一個(gè)頁(yè)面，評(píng)估員使用滑動(dòng)條打分，大致是這個(gè)樣子：
頁(yè)面質(zhì)量評(píng)分
也可以有High+之類的介于兩個(gè)級(jí)別之間的打分。
給頁(yè)面質(zhì)量打分時(shí)主要考慮的因素有：
頁(yè)面的目的
專業(yè)度、權(quán)威度、信任度
主體內(nèi)容質(zhì)量和數(shù)量
網(wǎng)站背景信息、主體內(nèi)容創(chuàng)作者信息
網(wǎng)站和主體內(nèi)容創(chuàng)作者聲譽(yù)
這部分是指南對(duì)SEO最有用的內(nèi)容，幫助我們理解在搜索引擎眼里，什么樣的內(nèi)容是高質(zhì)量的。下篇帖子再詳細(xì)介紹。
滿足需求評(píng)分
滿足需求評(píng)分，Needs Met Rating，評(píng)估員以移動(dòng)用戶需求為標(biāo)準(zhǔn)，判斷搜索結(jié)果對(duì)用戶有多大幫助，在多大程度上滿足了用戶需求。這個(gè)評(píng)分是和查詢?cè)~有關(guān)的，評(píng)估的更多是Google算法是否合理。
評(píng)分系統(tǒng)平臺(tái)會(huì)給出查詢?cè)~，和正常搜索結(jié)果頁(yè)面差不多的搜索結(jié)果，每個(gè)結(jié)果下面或旁邊有打分用的滑動(dòng)工具條，大致是這個(gè)樣子：
搜索結(jié)果是否滿足需求評(píng)分
評(píng)估員可以給結(jié)果打幾個(gè)級(jí)別的分：
完全滿足需求（FullyM, Fully Meets）：用戶需求被完全、完美滿足，不用再看其它結(jié)果了。通常，查詢?cè)~有明確答案的才會(huì)有完全滿足需求的評(píng)分，比如搜索“亞馬遜”，亞馬遜官網(wǎng)就是FullyM。
很滿足需求（HM, Highly Meets）：對(duì)大部分用戶來(lái)說(shuō)非常有幫助。有小部分用戶可能還想看看其它結(jié)果。通常是質(zhì)量高、有權(quán)威度、最新的內(nèi)容。一個(gè)查詢可以有很多“很滿足需求”的結(jié)果。比如用戶搜索“海底撈”，標(biāo)出附近海底撈地點(diǎn)的地圖結(jié)果是個(gè)HM，但不是FullyM，因?yàn)榭赡苡行〔糠钟脩粝肟吹氖呛５讚乒倬W(wǎng)，所以海底撈官網(wǎng)是另一個(gè)HM。
中等滿足需求（MM, Moderately Meets）：對(duì)很多用戶有幫助，或者對(duì)一些用戶很有幫助。有些或很多用戶可能還想看看其它結(jié)果。能回答查詢，但沒(méi)那么全面、及時(shí)、權(quán)威，同時(shí)不是低質(zhì)量、過(guò)時(shí)、不準(zhǔn)確的內(nèi)容通常屬于MM。
有點(diǎn)滿足需求（SM, Slightly Meets）：對(duì)部分用戶有幫助。很多或大部分用戶還得看其它結(jié)果?？赡苁琴|(zhì)量較低、過(guò)時(shí)、不大準(zhǔn)確、太寬泛或太狹隘的內(nèi)容。標(biāo)題有誤導(dǎo)性或太夸張的也屬于SM。
不滿足需求（FailsM, Fails to Meet）：完全不滿足移動(dòng)用戶需求。幾乎所有用戶都得看其它結(jié)果。經(jīng)常是與查詢無(wú)關(guān)、事實(shí)錯(cuò)誤、很低質(zhì)量、很過(guò)時(shí)的內(nèi)容，或者在手機(jī)上完全沒(méi)辦法用的功能。在頁(yè)面質(zhì)量評(píng)分中被評(píng)為“最低質(zhì)量”的頁(yè)面也應(yīng)該被歸為“不滿足需求”。
打分工具條下面還有幾個(gè)標(biāo)簽，可以給結(jié)果打上，包括：色情網(wǎng)站，外語(yǔ)，打不開(kāi)，冒犯性內(nèi)容。
不過(guò)，被打上這些標(biāo)簽的網(wǎng)站不一定就不滿足用戶需求，比如用戶就是在搜索色情內(nèi)容，色情網(wǎng)站是滿足需求的。再比如，用戶搜索“baidu”，百度首頁(yè)應(yīng)該被標(biāo)為外語(yǔ)網(wǎng)站，但完全滿足需求。所以，滿足需求評(píng)分和這幾個(gè)標(biāo)簽是互相獨(dú)立的。
如果用戶不需要點(diǎn)擊搜索結(jié)果，比如第0位結(jié)果，想要的答案已經(jīng)顯示在搜索結(jié)果頁(yè)面上了，根據(jù)顯示在頁(yè)面上的結(jié)果信息就可以打分了。如果大部分用戶還得點(diǎn)擊搜索結(jié)果頁(yè)面，如普通的搜索結(jié)果，那么顯示在搜索結(jié)果頁(yè)面的信息（標(biāo)題、URL、說(shuō)明文字）和獲得排名的頁(yè)面內(nèi)容都是打分依據(jù)。
結(jié)合頁(yè)面質(zhì)量評(píng)分和滿足需求評(píng)分，綜合評(píng)估任務(wù)大致是這個(gè)樣子：
Google質(zhì)量評(píng)估指南
頁(yè)面質(zhì)量評(píng)分和滿足需求評(píng)分既是獨(dú)立的，又有一定聯(lián)系。通常滿足需求的結(jié)果也應(yīng)該是質(zhì)量高的頁(yè)面。
人工評(píng)分會(huì)影響頁(yè)面排名嗎？
雖然Google使用人工給頁(yè)面質(zhì)量打分，但所打的分并不直接影響頁(yè)面排名。人工評(píng)估員所打的這些分只是用來(lái)評(píng)估Google算法是否準(zhǔn)確。如果人工給某頁(yè)面打的分很低，但算法給的分高，Google并不會(huì)直接修改算法對(duì)這個(gè)頁(yè)面的打分，而是收集大量數(shù)據(jù)后修改算法本身，使算法得出的結(jié)果更接近人工打分。
所以如果有人說(shuō)自己是Google人工評(píng)估員，這個(gè)是存在的，我就認(rèn)識(shí)幾個(gè)。他們通常是通過(guò)第三方公司雇用的兼職人員，其中不少是站長(zhǎng)，也有就是做SEO的。但如果有人說(shuō)自己能在人工評(píng)估過(guò)程中給特定網(wǎng)站提權(quán)或降權(quán)，那就是在騙人了。
關(guān)于重復(fù)內(nèi)容
在某些評(píng)估任務(wù)中，比如Needs Met類，評(píng)估員需要鑒別和標(biāo)注出重復(fù)內(nèi)容。這里有個(gè)知識(shí)點(diǎn)是我以前沒(méi)想到也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)的：是否算重復(fù)內(nèi)容是取決于查詢?cè)~的。即使來(lái)自不同網(wǎng)站的兩個(gè)頁(yè)面主體內(nèi)容相同，也不一定就要被標(biāo)注為重復(fù)內(nèi)容。標(biāo)注為重復(fù)內(nèi)容還要滿足另一個(gè)條件：用戶不希望在搜索這個(gè)查詢?cè)~時(shí)看到兩個(gè)結(jié)果都被返回。
什么時(shí)候用戶會(huì)希望看到兩個(gè)主體內(nèi)容相同的頁(yè)面都被返回在搜索結(jié)果中呢？這就取決于查詢?cè)~。用戶在搜索明確的特定內(nèi)容時(shí)，比如某首歌的歌詞，或者某篇特定文章，來(lái)自不同網(wǎng)站的多個(gè)內(nèi)容相同的頁(yè)面可能對(duì)用戶是有幫助的，有助于用戶相互比對(duì)、驗(yàn)證信息。這種頁(yè)面，在這個(gè)查詢?cè)~下，不應(yīng)該被標(biāo)注為重復(fù)內(nèi)容，是應(yīng)該被同時(shí)返回的。
查詢?cè)~比較寬泛時(shí)，返回同樣內(nèi)容的多個(gè)頁(yè)面就沒(méi)什么用了。包括主體內(nèi)容稍作微小改動(dòng)的。
100多頁(yè)的內(nèi)容就被濃縮為這一篇帖子了。想更仔細(xì)了解的，請(qǐng)參考指南原文。（不清楚是否需要科學(xué)上網(wǎng)）
來(lái)源：SEO每天一貼 Zac 昝輝
