很多用戶是閉著眼睛看網(wǎng)站的
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這有點(diǎn)標(biāo)題黨的嫌疑，不過看完帖子讀者大概就會明白我說的意思了。
當(dāng)然不是說用戶真的把眼睛閉著看網(wǎng)站，而是說很多用戶其實(shí)是從來不會認(rèn)真看網(wǎng)站上的提示性文字。就算網(wǎng)站上的購買流程，用戶條款，產(chǎn)品說明寫的再清楚，還是有很大一部分用戶會完全視而不見的。
我在剛做網(wǎng)站的時(shí)候，對這一點(diǎn)總是覺得很詫異，慢慢的也就習(xí)慣了，而且認(rèn)為幾乎是必然的，可以理解的。
舉個(gè)例子。一個(gè)保險(xiǎn)網(wǎng)站除了提供相關(guān)信息外，最重要的當(dāng)然是希望有人聯(lián)系站長，詢問購買保險(xiǎn)的事情。但是由于站長是在北京，不能給其他地方的人提供保險(xiǎn)服務(wù)。所以在聯(lián)系表格上以斗大的字寫著：北京地區(qū)之外的朋友，請不要填表，因?yàn)闊o法提供服務(wù)。可數(shù)年以來的結(jié)果還是，填表咨詢的，其他地方的比北京的多的多。
再舉個(gè)例子。B2B網(wǎng)站用戶上傳產(chǎn)品時(shí)，通常都要填寫描述產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。無論站長怎么詳細(xì)解說怎樣填關(guān)鍵詞才最準(zhǔn)確最有效，可實(shí)際結(jié)果是，很多用戶所填的關(guān)鍵詞，離題離的邪乎。
我估計(jì)很多站長也都有類似感受。既然很多用戶是根本不看指示，或者出于某種原因，反正就是不遵守指示，該怎么辦？不能寄希望于改變用戶，還是得優(yōu)化網(wǎng)站功能，盡可能改善用戶體驗(yàn)。
一個(gè)可以考慮的方向是，通過程序邏輯根本不給用戶犯錯(cuò)誤的機(jī)會。在這方面的一個(gè)很好的例子就是Dell的網(wǎng)站。用戶可以在Dell網(wǎng)上自行配置電腦需要的硬盤，內(nèi)存，光盤刻錄機(jī)，CPU等，都有不同配置供用戶選擇。Dell的整個(gè)訂購系統(tǒng)完整考慮各種情況的組合，確保用戶所選的配件組合能攢成一臺可用的電腦。只要能在網(wǎng)站上生成訂單，就是能生產(chǎn)能用的一臺電腦。
可以想象，如果只是簡單的羅列出配件，允許用戶自由組合，而不加以邏輯限制，很多用戶配出來的很可能是一臺攢不起來的電腦。
當(dāng)然，不給用戶犯錯(cuò)的機(jī)會，有時(shí)做起來并不容易，做的過分，也恰得其反。比如我在注冊一些中文網(wǎng)站服務(wù)時(shí)，經(jīng)常會碰到選擇地址時(shí)沒有海外這一項(xiàng)。有時(shí)候無傷大雅，有的時(shí)候卻是一個(gè)難題。比如如果網(wǎng)站需要發(fā)手機(jī)信息確認(rèn)，但是卻不提供或不允許輸入國外手機(jī)，就讓我費(fèi)了半天勁，到最后無法完成。要是壓根就不想讓國外用戶用，最好注冊前就告訴我們，別到最后才發(fā)現(xiàn)不能用。
來源：seo每天一貼 Zac 昝輝
