選擇太多很可能意味著不選擇
再談?wù)剰挠脩舻慕嵌瓤紤]網(wǎng)站設(shè)計(jì)和推廣。
最近在研究中國虛擬主機(jī)服務(wù)提供商網(wǎng)站的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)在英文網(wǎng)站中比較少見到的現(xiàn)象，就是這些提供商所提供的服務(wù)種類有點(diǎn)太多了。
在大部分中國虛擬主機(jī)服務(wù)商的網(wǎng)站上，都能看到諸如智強(qiáng)A型，B型，C型，至尊D型，E型，F(xiàn)型等等。有的套餐提供CGI，PHP，數(shù)據(jù)庫，有的不提供。有的套餐不提供Email服務(wù)，有的就提供。
當(dāng)然好的一方面是，可能不同的用戶需求都能得到滿足。但我的疑惑是，用戶會(huì)不會(huì)經(jīng)常被搞的頭昏腦脹?因?yàn)楣庖忝靼走@些套餐之間的區(qū)別，就要費(fèi)一番精神。
這就牽扯到心理學(xué)，市場(chǎng)營銷，經(jīng)濟(jì)學(xué)等方面的問題，選擇多是不是一件好事？
我們的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)是從沒有選擇，到有選擇，到更多的選擇。想想我們以前打電話有什么選擇嗎？我還記得多年前裝部電話，竟然要等上半年，還要交5000元的初裝費(fèi)。再看看現(xiàn)在，顯而易見，選擇越來越多，給用戶的方便也越來越多。
但現(xiàn)在在很多領(lǐng)域又出現(xiàn)了選擇過多的憂慮。如果在你的網(wǎng)站上給用戶的選擇過多，就有可能意味著客戶不勝其煩，干脆就不選擇了。
從心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，選擇過多隱含著一些風(fēng)險(xiǎn)。比如機(jī)會(huì)成本會(huì)提高，用戶會(huì)憂慮錯(cuò)誤選擇帶來的后果，選擇過多會(huì)直接帶來服務(wù)滿意度的下降。
一般來說，只有兩種情況才不會(huì)造成選擇過多帶來的損壞：
1）用戶非常清楚自己想要什么。用上面虛擬主機(jī)服務(wù)的例子，如果你的客戶非常清楚他現(xiàn)在和今后是否需要編程和數(shù)據(jù)庫，也非常清楚他是只需要網(wǎng)頁，還是需要網(wǎng)頁和電子郵件。他也非常清楚他需要多少空間。那么你把各種選擇提供給他，是一件好事。
問題是，大部分客戶對(duì)他們想要什么非常清楚嗎？
2）各種選擇只有一個(gè)特性的差別。假如說一種鞋子的設(shè)計(jì)，顏色，質(zhì)地等等全一樣，只是尺碼不一樣，對(duì)用戶來說這也不難選擇。但是當(dāng)各種不同顏色，質(zhì)地，設(shè)計(jì)，尺碼，價(jià)錢，產(chǎn)地，品牌，所有因素加起來的時(shí)候，用戶就有可能無所適從了。
在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上也同樣，設(shè)計(jì)者應(yīng)該非常清楚，有沒有必要給用戶提供這么多選擇。如果沒有必要，為什么要搞得那么復(fù)雜？
當(dāng)然也有確實(shí)必要的時(shí)候，比如網(wǎng)上書店，你不可能只賣幾本書。這時(shí)你就要考慮怎樣給用戶提供一個(gè)好的界面，讓他挑選商品。亞馬遜書店就是一個(gè)很好的例子，他們提供不同的商品部門，給你提供相關(guān)產(chǎn)品鏈接，提供其他用戶的評(píng)論等等。這些都會(huì)幫助用戶從大量的選擇中找到自己所要的商品。
似乎中文網(wǎng)站現(xiàn)在比較少注意到這個(gè)問題，除了前面提到的虛擬主機(jī)行業(yè)外，很多其他中文網(wǎng)站也都是試圖提供太多的內(nèi)容，主頁上密密麻麻鋪天蓋地的鏈接和新聞，讓人不知道該看哪兒才好。
如果用戶在你的網(wǎng)站上無所適從，顯然網(wǎng)站銷售流程需要改進(jìn)。
來源：SEO每天一貼 Zac 昝輝
