張小龍：APP產(chǎn)品經(jīng)理必懂的30條原則
沒(méi)有web的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品該怎么做?這對(duì)中國(guó)IT人來(lái)說(shuō)是全新的課題。見(jiàn)證過(guò)各種APP摸爬滾打的真實(shí)案例之后，微信創(chuàng)始人張小龍?jiān)谒难葜v中連出“狠招”，建議皆切中要害，警告則發(fā)人深省?；趯?duì)人性的豐富理解與對(duì)用戶心理的分析，他提出需追求極簡(jiǎn)，保持笨拙，寧缺毋濫，做小做精——這一系列的觀點(diǎn)與B座12樓一直提倡的理念不謀而合。PPT要點(diǎn)，條縷清晰，毫無(wú)贅余，適合深思。
張小龍：APP產(chǎn)品經(jīng)理必懂的30條原則 產(chǎn)品 產(chǎn)品經(jīng)理 好文分享 第1張
手機(jī)是肢體的延伸，和人是一體的(通過(guò)各種傳感器);而PC是外物，即外部環(huán)境。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不是簡(jiǎn)單的PC到手機(jī)的移植。下面整理出的30條原則中，可以看到一些對(duì)于APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣的清醒認(rèn)識(shí)，它們來(lái)自于微信創(chuàng)始人張小龍的演講PPT，APP體驗(yàn)報(bào)告”(ID:app-tianyanbaogao)老汪編輯整理。
1、時(shí)尚是驅(qū)動(dòng)力
人是跟風(fēng)的，不要太“工具化”。
2、重視“屌絲”用戶群
facebook，pinterest，instagram，path等產(chǎn)品解決了的“存在感”問(wèn)題，存在感是指人離開(kāi)了sns就覺(jué)得自己與人群脫節(jié)被孤立而無(wú)價(jià)值。這些產(chǎn)品在中國(guó)不能普及。因?yàn)橹袊?guó)人面臨的問(wèn)題比存在感還低一個(gè)層次。是“生存感”。但中國(guó)有這樣一個(gè)群體。他們既有生存感的壓力。又有存在感的渴望。這些人就是“屌絲”。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的主題用戶心理和需求。應(yīng)從了解屌絲群生存和心理狀態(tài)入手。搞清屌絲，就把握住了用戶群
3、從日常體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)本質(zhì)
GALAXY Note：時(shí)尚?方便長(zhǎng)指甲打字
觸碰開(kāi)關(guān)。比普通開(kāi)關(guān)更貼近人的情感
偉大的產(chǎn)品應(yīng)該滿足人的情感需求
4、需求是滿足人們的貪嗔癡
產(chǎn)品的終極目標(biāo)是滿足人性需求
不在產(chǎn)品中參合自己的道德感
滿足貪嗔癡，但又要用戶“少發(fā)微信”。世界是荒誕的
產(chǎn)品是技術(shù)和藝術(shù)的結(jié)合“Steve jobs”
5、大部分新功能是可以砍掉的
回顧一下，你們做了多少功能，是可以不做的?
6、不從同類產(chǎn)品里找需求
從別人的產(chǎn)品里，你無(wú)法深刻理解需求
需求只來(lái)自你對(duì)用戶的了解
需求不來(lái)自調(diào)研、分析、討論
找到需求背后的心理訴求
從大量反饋看出需求是騙人的(群的需求，用戶會(huì)告訴他們需要的是qq群)
用戶反饋能幫助完善體驗(yàn)，但不會(huì)告訴你要做什么新東西
從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)看出需求更是騙人的
7、需求的本質(zhì)往往可以歸結(jié)為心理訴求
漂流瓶：滿足傾訴，好奇心的心理。這是一個(gè)心理驅(qū)動(dòng)的范例。人們的傾訴欲望如此之強(qiáng)。
如果為做交友而做漂流鵬。會(huì)把握不到本質(zhì)(案例：發(fā)語(yǔ)音瓶，還是文字?)
8、心理滿足的驅(qū)動(dòng)力遠(yuǎn)勝工具甚至省錢(qián)
省錢(qián)的短信替代工具不會(huì)成功。如果定位于更省錢(qián)的工具，可能就麻煩了。微信不是QQ?！拔⑿?，不只是一個(gè)通信工具”。微信是一個(gè)生活方式。反映的是心理滿足至上。
為群體效應(yīng)而做：附近的人
不是為了陌生人交友。是為了好奇心。他們會(huì)發(fā)生什么?它是有群體效應(yīng)的。每個(gè)人在觀察別人，也在被觀察。他們第一次在現(xiàn)實(shí)中大規(guī)?；ハ嗫吹?/p>
為想法而做：朋友圈
人人需要在朋友關(guān)注中獲得存在感，照片是手機(jī)最佳互動(dòng)載體，人只需要三五好友，人需要不暴漏好友但又要扎堆。一種比f(wàn)acebook，path更私密的社區(qū)。想法比功能重要。為自己要用而做。
9、只抓主場(chǎng)景，不做全功能
做大而全很容易，做少很難
如果沒(méi)有化繁為簡(jiǎn)的能力，就克制自己的做多的欲望
做多源自于不自信
每天砍掉幾個(gè)需求的爽，遠(yuǎn)大于提出幾個(gè)需求
案例：朋友圈只能發(fā)照片。發(fā)140字的難度遠(yuǎn)勝一張圖片
10、忘記過(guò)去的數(shù)據(jù)甚至經(jīng)驗(yàn)
對(duì)當(dāng)前和未來(lái)趨勢(shì)的洞察才重要
PC上的入口是搜索框，手機(jī)上的入口在二維碼
11、做人人都愛(ài)用的產(chǎn)品
將用戶分為高中低端是不道德的
通用產(chǎn)品做得低齡化是不專業(yè)的體現(xiàn)
產(chǎn)品面前，人人平等
12、先做產(chǎn)品結(jié)構(gòu)之后才是功能細(xì)節(jié)
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是骨骼，不可多變和復(fù)雜
創(chuàng)作從骨骼開(kāi)始，而不是先造肌肉
案例：微信的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
13、設(shè)計(jì)就是分類
分類是人類大腦的識(shí)別模式
分類是化繁為簡(jiǎn)的方法之一
PM每天都應(yīng)思考如何讓事情更有條理
案例：微信保證只有4個(gè)底部TAB
14、面向場(chǎng)景來(lái)做設(shè)計(jì)而非功能列表
不堆砌功能。功能服務(wù)于場(chǎng)景和xx體驗(yàn)。沒(méi)有孤立的功能
15、讓功能存在于無(wú)形之中
案例：餐飲商家插件不可見(jiàn)，掃描才有
讓新版看不出有變化
只有新手菜將所有(新)功能羅列在顯眼的地方
16、不過(guò)度設(shè)計(jì)
做的越多可能錯(cuò)的越多
對(duì)主干精雕細(xì)琢，對(duì)枝葉不做深
案例：附近的人
17、寧愿損失功能也不損失體驗(yàn)
不為了流量而到處加入口
案例：會(huì)話界面左上角編輯按鈕，為什么不可以有?
18、好產(chǎn)品會(huì)召喚用戶
做一勞永逸的事情
你在做Class(類型)，還是在做Instance(實(shí)例)?
好特性不需要不斷做加法，一次成型
郵箱漂流瓶和微信漂流瓶不同
好產(chǎn)品會(huì)召喚用戶(pony語(yǔ))
19、讓用戶推動(dòng)該用戶
而非系統(tǒng)管理員來(lái)推動(dòng)
案例：如何讓用戶設(shè)置頭像?
20、極簡(jiǎn)方能不被超越
案例：搖一搖，與pony回信中，“搖一搖很難被超越，因?yàn)槲覀円呀?jīng)做到極簡(jiǎn)”。
21、面向兩年后的場(chǎng)景來(lái)設(shè)計(jì)
案例：已送達(dá)狀態(tài)?2年后網(wǎng)絡(luò)狀況夠好，必然能送達(dá)的
22、一個(gè)特性不能讓人興奮，不如不做
你不能真正理解自己不感興趣的需求
好奇心是PM的驅(qū)動(dòng)力
邏輯的完美也是令人興奮的
在單點(diǎn)獲得口碑，而不是一些列可有可無(wú)的特性
(案例：QQ郵箱中轉(zhuǎn)站)
23、尊重用戶
保護(hù)用戶隱私(通訊錄上傳要經(jīng)過(guò)同意，LBS暴露位置要告知)
不誘導(dǎo)用戶
再每個(gè)體驗(yàn)店上以用戶為重。案例：在所有的正文編輯處，加上crash后的內(nèi)容保護(hù)
案例：系統(tǒng)郵件，采用真實(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理簽名，而非機(jī)器思維的"系統(tǒng)管理員”
24、如果沒(méi)有自然增長(zhǎng)就不必推廣
硬導(dǎo)入用戶，只會(huì)給用戶留下壞印象，以后再也不來(lái)了
KPI是好產(chǎn)品的副產(chǎn)品，不為KPI而改變產(chǎn)品
25、保持粗放，保持笨拙
如果沒(méi)有好的解決方案，就先放著不做
案例：發(fā)錯(cuò)群的問(wèn)題
案例：群名片，群屏蔽
抓大場(chǎng)景，忽略小場(chǎng)景
非重要的特性就放到設(shè)置里，放到設(shè)置里不如不做
26、把用戶體驗(yàn)做到極致就是創(chuàng)新
貼耳朵體驗(yàn)。用手遮擋iphone屏幕為什么不會(huì)切換到聽(tīng)筒，而耳朵可以?為什么微信能識(shí)別你的耳朵?
27、你的價(jià)值觀(態(tài)度)決定產(chǎn)品特性
28、改變用戶習(xí)慣
電話發(fā)明一百年來(lái)，都在騷擾人
微信視頻通話，不允許突然呼叫別人
你無(wú)法重新發(fā)明電話，但你可以改變打電話的方式
新的習(xí)慣，讓用戶更舒適
拋棄不人性的創(chuàng)新
29、創(chuàng)新不是基于推理
創(chuàng)新是為人服務(wù)的
你要不計(jì)一切代價(jià)地展示聰明，還是選擇善良? by 貝索斯
案例：耳機(jī)的按一下就開(kāi)始說(shuō)話(而不是按住)，是不能被接受的
30、避免戰(zhàn)略行為替代真實(shí)需求
避免“打通”，需要打通，說(shuō)明不是需求
避免“整合”，需要整合，說(shuō)明都不行了
避免“拉動(dòng)”，需要拉動(dòng)，說(shuō)明是KPI了
避免“導(dǎo)入”，需要導(dǎo)入，說(shuō)明沒(méi)生命力
避免“多平臺(tái)”，不為平臺(tái)而平臺(tái)
避免“全面”，全面的東西是平庸的
來(lái)源：盧松松博客
